En resumen
- En los 14 días siguientes a la entrega — puede desistir sin dar motivos. Los gastos de devolución corren de su cuenta; le reembolsamos el artículo y los gastos de envío estándar.
- Una avería en los 2 años siguientes a la entrega — garantía legal de conformidad: reparamos o sustituimos el dispositivo gratis, envío de ida y vuelta incluido (le enviamos una etiqueta de devolución prepagada).
- Daño no cubierto (golpe, sobretensión, cableado incorrecto, dispositivo abierto o modificado) — el envío del dispositivo hasta nosotros corre de su cuenta; lo reparamos y se lo devolvemos a nuestro cargo.
- Pasados 2 años — la garantía ha terminado: ya no reparamos, sustituimos ni recogemos el dispositivo; basta con pedir uno nuevo.
1. Desistimiento en 14 días
Dispone de 14 días desde la entrega para desistir de su compra sin dar motivos, mediante el formulario de desistimiento en línea o por correo electrónico. Después, devuelva el dispositivo en los 14 días siguientes a su desistimiento, completo con sus accesorios. Los gastos de devolución corren de su cuenta. Le reembolsamos el precio del artículo y los gastos de envío estándar en su medio de pago original en un plazo de 14 días; el reembolso puede retenerse hasta recibir el dispositivo. Solo responde de la disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el dispositivo y su funcionamiento.
Desistir del contrato
Puede desistir de su compra en los 14 días siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación. Rellene el formulario y confirme: recibirá de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico.
2. Una avería en 2 años: garantía legal de conformidad
Cada Pylon-Monitor está cubierto por la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega. Si el dispositivo está averiado o no funciona como se describe, contáctenos con la referencia de su pedido. Primero intentamos resolver el problema a distancia (ajustes, actualización del firmware): suele ser más rápido para usted. Si el dispositivo debe volver, le enviamos una etiqueta de devolución prepagada, lo reparamos o sustituimos y se lo devolvemos a nuestro cargo. No paga nada, sea el día 15 o el mes 23. Si no es posible ni la reparación ni la sustitución, tiene derecho a una reducción del precio o a un reembolso.
Por qué no cobramos aquí la devolución: el derecho europeo (directiva 2019/771) y el francés (Code de la consommation, art. L217-11) exigen que un defecto cubierto por la garantía legal se corrija sin ningún coste para el cliente, envío incluido. Esto se aplica también después del plazo de desistimiento de 14 días.
3. Daño no cubierto por la garantía
Cuando nuestro examen muestra que el problema no es un defecto del dispositivo (golpe, cableado o alimentación inadecuados, sobretensión, apertura o modificación, líquido), el envío del dispositivo hasta nosotros corre de su cuenta. Lo reparamos o sustituimos siempre que sea posible y se lo devolvemos a nuestro cargo. Si algo no puede repararse, le avisamos antes de intervenir.
4. Pasados 2 años
Transcurridos 2 años desde la entrega, el dispositivo ya no está cubierto: no lo reparamos, no lo sustituimos ni lo recogemos, y no se asume ningún gasto de envío. Para seguir supervisando su batería, basta con pedir un nuevo Pylon-Monitor. Esto no afecta a la garantía legal por vicios ocultos (Code civil, art. 1641 y siguientes), que la ley no permite excluir.
5. Cómo hacer una devolución
- Escríbanos primero (formulario de contacto o contact@pylon-monitor.com) con la referencia de su pedido y una breve descripción del problema. Le rogamos que no envíe ningún paquete sin avisarnos.
- Envíe solo el dispositivo, sin el cable de la batería si no está implicado, en un embalaje resistente.
- Conserve el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción.
- Dirección de devolución: BEN AHMED B EI — Pylon-Monitor, 58 Rue Victor Labarriere, 95170 Deuil-la-Barre, Francia.
6. Referencias legales
Estas condiciones se suman a sus derechos legales y nunca los reducen: derecho de desistimiento (directiva 2011/83/UE; Code de la consommation, art. L221-18 y siguientes), garantía legal de conformidad (directiva 2019/771; Code de la consommation, art. L217-3 a L217-20) y garantía por vicios ocultos (Code civil, art. 1641 a 1649). Para los clientes del Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 otorga derechos equivalentes. Consulte también nuestras condiciones de venta.