In breve
- Entro 14 giorni dalla consegna — potete recedere senza motivazione. Le spese di reso sono a vostro carico; rimborsiamo l'articolo e le spese di consegna standard.
- Un guasto entro 2 anni dalla consegna — garanzia legale di conformità: ripariamo o sostituiamo il dispositivo gratuitamente, spedizione di andata e ritorno inclusa (vi inviamo un'etichetta di reso prepagata).
- Danno non coperto (urto, sovratensione, cablaggio errato, dispositivo aperto o modificato) — la spedizione del dispositivo fino a noi è a vostro carico; lo ripariamo e ve lo rispediamo a nostre spese.
- Dopo 2 anni — la garanzia è terminata: non ripariamo, sostituiamo né ritiriamo più il dispositivo; basta ordinarne uno nuovo.
1. Recesso entro 14 giorni
Avete 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto senza motivazione, tramite il modulo di recesso online o via e-mail. Rispedite poi il dispositivo entro 14 giorni dal recesso, completo dei suoi accessori. Le spese di reso sono a vostro carico. Rimborsiamo il prezzo dell'articolo e le spese di consegna standard sul mezzo di pagamento originale entro 14 giorni; il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del dispositivo. Siete responsabili solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il dispositivo e il suo funzionamento.
Recedere dal contratto
Potete recedere dal vostro acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Compilate il modulo e confermate: riceverete subito una conferma di ricezione via e-mail.
2. Un guasto entro 2 anni: garanzia legale di conformità
Ogni Pylon-Monitor è coperto dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Se il dispositivo è guasto o non funziona come descritto, contattateci con il riferimento dell'ordine. Prima proviamo a risolvere il problema a distanza (impostazioni, aggiornamento del firmware): spesso è più rapido per voi. Se il dispositivo deve tornare, vi inviamo un'etichetta di reso prepagata, lo ripariamo o sostituiamo e ve lo rispediamo a nostre spese. Non pagate nulla, che sia il 15° giorno o il 23° mese. Se né la riparazione né la sostituzione sono possibili, avete diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso.
Perché qui non addebitiamo il reso: il diritto europeo (direttiva 2019/771) e quello francese (Code de la consommation, art. L217-11) impongono che un difetto coperto dalla garanzia legale sia eliminato senza alcun costo per il cliente, spedizione inclusa. Questo vale anche dopo il periodo di recesso di 14 giorni.
3. Danno non coperto dalla garanzia
Quando il nostro esame mostra che il problema non è un difetto del dispositivo (urto, cablaggio o alimentazione inadeguati, sovratensione, apertura o modifica, liquidi), la spedizione del dispositivo fino a noi è a vostro carico. Lo ripariamo o sostituiamo quando possibile e ve lo rispediamo a nostre spese. Se qualcosa non è riparabile, vi avvisiamo prima di intervenire.
4. Dopo 2 anni
Trascorsi 2 anni dalla consegna, il dispositivo non è più coperto: non lo ripariamo, non lo sostituiamo né lo ritiriamo, e non viene sostenuta alcuna spesa di spedizione. Per continuare a monitorare la vostra batteria, basta ordinare un nuovo Pylon-Monitor. Ciò non pregiudica la garanzia legale per vizi occulti (Code civil, art. 1641 e seguenti), che la legge non consente di escludere.
5. Come effettuare un reso
- Scriveteci prima (modulo di contatto o contact@pylon-monitor.com) con il riferimento dell'ordine e una breve descrizione del problema. Vi preghiamo di non inviare pacchi senza avvisarci.
- Inviate solo il dispositivo, senza il cavo batteria se non è coinvolto, in un imballaggio robusto.
- Conservate la ricevuta di spedizione finché non confermiamo il ricevimento.
- Indirizzo per il reso: BEN AHMED B EI — Pylon-Monitor, 58 Rue Victor Labarriere, 95170 Deuil-la-Barre, Francia.
6. Riferimenti legali
Queste condizioni si aggiungono ai vostri diritti di legge e non li riducono mai: diritto di recesso (direttiva 2011/83/UE; Code de la consommation, art. L221-18 e seguenti), garanzia legale di conformità (direttiva 2019/771; Code de la consommation, art. L217-3 a L217-20) e garanzia per vizi occulti (Code civil, art. 1641 a 1649). Per i clienti nel Regno Unito, il Consumer Rights Act 2015 prevede diritti equivalenti. Vedere anche le nostre condizioni di vendita.