Retourvoorwaarden

1. Herroeping binnen 14 dagen

U heeft 14 dagen vanaf de levering om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen, via het online herroepingsformulier of per e-mail. Stuur het apparaat daarna binnen 14 dagen na uw herroeping compleet met toebehoren terug. De retourkosten zijn voor uw rekening. Wij betalen de prijs van het artikel en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug via het oorspronkelijke betaalmiddel; de terugbetaling kan worden uitgesteld tot wij het apparaat hebben ontvangen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om het apparaat te controleren en te zien of het werkt.

2. Een defect binnen 2 jaar: wettelijke conformiteitsgarantie

Elke Pylon-Monitor valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf de levering. Is het apparaat defect of werkt het niet zoals beschreven, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer. Eerst proberen wij het probleem op afstand op te lossen (instellingen, firmware-update): dat is voor u vaak sneller. Moet het apparaat terug, dan sturen wij u een vooraf betaald retourlabel, repareren of vervangen wij het en sturen wij het op onze kosten terug. U betaalt niets, of het nu dag 15 is of maand 23. Zijn reparatie en vervanging allebei onmogelijk, dan heeft u recht op prijsvermindering of terugbetaling.

Waarom wij hier geen retourkosten rekenen: volgens EU-recht (richtlijn 2019/771) en Frans recht (Code de la consommation, art. L217-11) moet een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt zonder enige kosten voor de klant worden verholpen, verzending inbegrepen. Dat geldt ook na de herroepingstermijn van 14 dagen.

3. Schade die niet onder de garantie valt

Als ons onderzoek laat zien dat het probleem geen gebrek van het apparaat is (val, verkeerde bekabeling of voeding, overspanning, openen of wijzigen, vloeistof), is het opsturen naar ons voor uw rekening. Wij repareren of vervangen het apparaat waar mogelijk en sturen het op onze kosten terug. Kan iets niet worden gerepareerd, dan laten wij het u vooraf weten.

4. Na 2 jaar

Zijn er sinds de levering 2 jaar verstreken, dan is het apparaat niet meer gedekt: wij repareren, vervangen of nemen het niet terug, en er worden geen verzendkosten vergoed. Om uw batterij te blijven bewaken, bestelt u gewoon een nieuwe Pylon-Monitor. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (Code civil, art. 1641 e.v.), die de wet niet laat uitsluiten.

5. Zo stuurt u iets terug

• Schrijf ons eerst (contactformulier of contact@pylon-monitor.com) met uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Stuur geen pakket zonder het ons te laten weten.
• Stuur alleen het apparaat, zonder de batterijkabel als die niet de oorzaak is, in een stevige verpakking.
• Bewaar het verzendbewijs tot wij de ontvangst bevestigen.
• Retouradres: BEN AHMED B EI — Pylon-Monitor, 58 Rue Victor Labarriere, 95170 Deuil-la-Barre, Frankrijk.

6. Wettelijke grondslag

Deze voorwaarden gelden naast uw wettelijke rechten en beperken die nooit: herroepingsrecht (richtlijn 2011/83/EU; Code de la consommation, art. L221-18 e.v.), wettelijke conformiteitsgarantie (richtlijn 2019/771; Code de la consommation, art. L217-3 tot L217-20) en garantie tegen verborgen gebreken (Code civil, art. 1641 tot 1649). Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk geeft de Consumer Rights Act 2015 gelijkwaardige rechten. Zie ook onze verkoopvoorwaarden.