Conditions de retour

1. Rétractation sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, via le formulaire de rétractation en ligne ou par e-mail. Renvoyez ensuite l'appareil dans les 14 jours suivant votre rétractation, complet avec ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'appareil. Seule une dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier l'appareil et constater son bon fonctionnement peut vous être imputée.

2. Une panne dans les 2 ans : garantie légale de conformité

Chaque Pylon-Monitor bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Si l'appareil est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit, contactez-nous avec votre référence de commande. Nous essayons d'abord de résoudre le problème à distance (réglages, mise à jour du firmware) : c'est souvent plus rapide pour vous. Si l'appareil doit revenir, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, puis nous le réparons ou le remplaçons et vous le renvoyons à nos frais. Vous ne payez rien, que ce soit au 15^e jour ou au 23^e mois. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, vous avez droit à une réduction du prix ou à un remboursement.

Pourquoi nous ne facturons pas le retour ici : le droit européen (directive 2019/771) et le droit français (Code de la consommation, art. L217-11) imposent qu'un défaut couvert par la garantie légale soit corrigé sans aucun frais pour le client, frais d'envoi compris. Cela vaut aussi après le délai de rétractation de 14 jours.

3. Dommage non couvert par la garantie

Lorsque notre examen montre que le problème ne vient pas d'un défaut de l'appareil (choc, mauvais câblage ou alimentation inadaptée, surtension, ouverture ou modification, liquide), l'envoi de l'appareil jusqu'à nous est à votre charge. Nous le réparons ou le remplaçons dès que c'est possible et vous le renvoyons à nos frais. Si quelque chose ne peut pas être réparé, nous vous prévenons avant toute intervention.

4. Après 2 ans

Passé 2 ans après la livraison, l'appareil n'est plus couvert : nous ne le réparons pas, ne le remplaçons pas et ne le reprenons pas, et aucun frais d'envoi n'est pris en charge. Pour continuer à surveiller votre batterie, il suffit de commander un nouveau Pylon-Monitor. Cela ne remet pas en cause la garantie légale des vices cachés (Code civil, art. 1641 et suivants), que la loi ne permet pas d'exclure.

5. Comment effectuer un retour

• Écrivez-nous d'abord (formulaire de contact ou contact@pylon-monitor.com) avec votre référence de commande et une courte description du problème. Merci de ne pas envoyer de colis sans nous prévenir.
• Envoyez uniquement l'appareil, sans le câble batterie s'il n'est pas en cause, dans un emballage solide.
• Conservez la preuve de dépôt jusqu'à ce que nous confirmions la réception.
• Adresse de retour : BEN AHMED B EI — Pylon-Monitor, 58 Rue Victor Labarriere, 95170 Deuil-la-Barre, France.

6. Références légales

Ces conditions s'ajoutent à vos droits légaux, qu'elles ne réduisent jamais : droit de rétractation (directive 2011/83/UE ; Code de la consommation, art. L221-18 et suivants), garantie légale de conformité (directive 2019/771 ; Code de la consommation, art. L217-3 à L217-20) et garantie des vices cachés (Code civil, art. 1641 à 1649). Pour les clients au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 prévoit des droits équivalents. Voir aussi nos conditions générales de vente.