Lo que dice de verdad la garantía de Pylontech
Las condiciones de abajo proceden de la garantía al consumidor de Pylontech para la serie US vendida en la Unión Europea y el Reino Unido (documento EU20WS7055) — cubre US2000, US3000, US2000C, US3000C, US5000 y US5000-B. Los documentos de garantía cambian según la región y la fecha, así que compruebe el que venía con su batería; la estructura es la misma en todas partes.
| Punto | Lo que dice la garantía |
|---|---|
| Duración | 7 años desde la fecha de instalación, o desde seis meses después de la fabricación si es antes |
| Ampliación | 10 años, gratis, si registra la batería en la web de Pylontech |
| Capacidad | Al menos el 70 % de la energía nominal durante la garantía; con la ampliación a 10 años, no menos del 60 % al final |
| Uso | Comprada a un revendedor autorizado, instalada en interior, instalada y mantenida según el manual, usada para almacenamiento de energía en ciclo diario |
| Plazo | Comunicar un defecto en las 48 horas siguientes a su descubrimiento — formulario en línea si está registrada, si no la tarjeta de garantía al revendedor o a Pylontech |
| Qué aportar | El certificado de garantía, la factura de compra con la fecha de entrega y los datos de registro del sistema grabados por la batería |
| Solución | Reparación o sustitución; una batería reparada o sustituida continúa la garantía original, no la reinicia |
Dos cosas más. La garantía de Pylontech se suma a sus derechos como consumidor — en la UE sigue aplicándose la garantía legal de conformidad del vendedor, de al menos dos años. Y la decisión final es de Pylontech; puede pedir un análisis de causa raíz, y si usted discute su veredicto, la batería va a un laboratorio certificado, a su cargo salvo que su reclamación resulte fundada.
Cómo se juzga la capacidad — y por qué el SOH en pantalla no es el veredicto
El SOH que indica una batería Pylontech es la estimación de su propio BMS. Es un indicador muy bueno, y es el que hay que vigilar — pero no es la medida con la que decide Pylontech. Si hay disputa sobre la capacidad, la garantía prevé un ensayo sobre un solo módulo: a 25 °C, cargado a corriente constante (0,2C) hasta 54 V, hasta que todas las celdas superen 3,50 V o la corriente baje de 1 A, y después descargado a 0,2C hasta el corte por baja tensión. Lo que entrega esa descarga, frente a la energía nominal de la etiqueta, es la capacidad que cuenta.
En la práctica: un SOH del 85 % tras seis años es envejecimiento, no un defecto. Un SOH que se acerca al 70 % bien dentro de la garantía — o un módulo que cae mucho más rápido que sus vecinos comprados a la vez — es un caso que merece prepararse. La tendencia importa más que un valor suelto: el BMS actualiza su estimación por escalones, y un valor raro no demuestra nada por sí solo.
¿Defecto o envejecimiento normal? Leer las señales
| Lo que ve | Lo más probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| SOH que baja despacio, al mismo ritmo en todos los módulos | Envejecimiento normal | Nada — conservar el historial |
| El SOH de un módulo cae mucho más rápido que el de módulos idénticos comprados juntos | Posible defecto | Documentarlo unos meses y hablar con su instalador |
| SOH que se acerca al 70 % dentro de la garantía (60 % hacia el final de una ampliada) | Posible caso de garantía | Preparar el expediente de abajo |
| Diferencia entre celdas a plena carga por encima de unos 100 mV que sigue ahí tras una carga completa larga | Una celda débil más que un problema de equilibrado | Lanzar un Force Balance; si una celda sigue rezagada, guardar el informe |
| Una celda claramente más baja que las demás en reposo, y siempre la primera en hundirse al final de la descarga | Posible celda defectuosa | Documentarlo y contactar con su instalador |
| Un módulo que no carga o no descarga, o que entra una y otra vez en protección a temperatura normal mientras los demás funcionan | Posible fallo del BMS o de una celda | Anotar la alarma y la hora, contactar con su instalador en 48 horas |
| Menos capacidad útil en invierno, carga más lenta con frío | Física — una celda LFP fría admite menos corriente | Nada |
| Alarmas de sobretensión cuando el inversor aplica una tensión de carga alta | Ajuste de instalación | Revisar los ajustes de batería del inversor — vea nuestra guía de la tensión de carga |
| Alarmas de comunicación tras añadir una batería | Cableado, direccionamiento o firmware | Vea nuestra guía del firmware BMS y la guía de códigos de error |
Lo que la garantía no cubre
La lista de exclusiones de Pylontech es larga; estas son las que atrapan a propietarios reales:
- Avería del inversor o del cargador, e instalación con un inversor o cargador no certificado por Pylontech.
- Uso fuera de la temperatura ambiente recomendada, o en general no conforme al manual.
- Instalación, modificación o reparación por alguien distinto de Pylontech o de un instalador certificado.
- "Cualquier intento de prolongar o reducir la vida del producto sin confirmación escrita de Pylontech, ya sea por medios físicos, programación u otros" — por eso nunca recomendamos cambiar uno mismo los parámetros del BMS.
- Trasladar la batería a otro lugar sin confirmación escrita de Pylontech.
- Conectar módulos de batería de distinto tipo, o baterías de otra marca.
- El desgaste normal.
Un expediente que se tome en serio
Distribuidores y Pylontech reciben muchas reclamaciones vagas. Una con fechas, números de serie y curvas destaca. Prepare esto:
- La identidad de la batería. Modelo y número de serie del módulo afectado (y de los demás del conjunto), el certificado de garantía, la factura de compra con la fecha de entrega y la confirmación de registro si amplió a 10 años.
- El registro de la propia batería. Son los "datos de registro del sistema" que pide la garantía. Su instalador los lee con BatteryView de Pylontech: el procedimiento de Pylontech guarda los datos de ciclos y, sobre todo, los datos de eventos, más una captura de la información de la batería antes de cualquier intervención. Pida que se conserven esos archivos.
- El historial. ¿Cuándo empezó el problema, cómo evolucionó? SOH a lo largo de los meses, número de ciclos, temperaturas, la tensión de cada celda a plena carga y al final de la descarga, las alarmas vistas y cuándo.
- Lo que se ha probado. Una carga completa con un mantenimiento largo, una revisión del firmware, los ajustes del inversor — con el resultado.
- Una descripción breve: el módulo, el síntoma, desde cuándo, con qué frecuencia, en dos o tres frases.
Dónde ayuda Pylon-Monitor
Lo más difícil de ese expediente es el historial: nadie conecta un portátil a su batería cada semana durante tres años. Pylon-Monitor lo hace por usted desde el día en que se conecta. El panel en línea guarda hasta tres años de historial de cada batería — estado de carga, SOH, ciclos, temperaturas y diferencia entre celdas — y muestra el modelo, el número de serie y el firmware BMS de cada módulo.
- Exportación CSV por batería: una fila por batería y por lectura, con SOH, tensión, corriente, temperatura, ciclos y la tensión de cada celda — un archivo que su instalador o el distribuidor abre en cualquier hoja de cálculo.
- Smart Balance y Force Balance: un informe fechado de la diferencia a plena carga, batería por batería y celda por celda — y, cuando una celda se queda atrás, su batería, su número y el número de serie que hay que indicar.
- Cada módulo comparado con los demás, para que una batería que envejece más rápido que sus gemelas se note meses antes de convertirse en un problema.
Seamos claros: este historial complementa el registro de Pylontech, no lo sustituye, y ningún dato garantiza el resultado de una reclamación — decide Pylontech. Pero una reclamación que dice "módulo 3, número de serie …, SOH del 96 % al 74 % en 18 meses mientras sus dos gemelas perdían 4 puntos, celda 11 siempre 120 mV por detrás a plena carga, curvas adjuntas" es una conversación muy distinta de "mi batería ya no dura como antes".
Paso a paso si sospecha un defecto
- Anote la fecha y la hora en que notó el problema: ahí empieza el plazo de 48 horas.
- Deje la batería en su instalación normal: no la abra, no la traslade, no cambie los ajustes de su BMS.
- Comuníquelo: formulario en línea si la batería está registrada, si no la tarjeta de garantía a su revendedor o a Pylontech. En la práctica, empiece por el instalador o el revendedor donde compró.
- Reúna el expediente de arriba — exporte el historial de Pylon-Monitor, pida a su instalador los registros de BatteryView.
- Responda a las preguntas de Pylontech, y guarde copia de todo lo que envíe.
Para los valores en sí, nuestra guía de diagnóstico SOC y SOH explica qué significa cada uno y hasta qué punto se puede confiar en él.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto dura la garantía de las baterías Pylontech?
- Para baterías de la serie US vendidas en la UE y el Reino Unido, 7 años desde la instalación (o desde seis meses después de la fabricación si es antes), ampliados gratis a 10 años si registra la batería en la web de Pylontech. Compruebe el documento que venía con su batería, porque las condiciones varían según la región y la fecha.
- ¿Qué SOH cubre la garantía de Pylontech?
- La garantía asegura al menos el 70 % de la energía nominal durante el periodo de garantía y, con la ampliación a 10 años, no menos del 60 % al final. El SOH que muestra el BMS es una estimación; en caso de disputa, Pylontech mide la capacidad con un ensayo definido sobre el módulo solo.
- ¿En qué plazo debo comunicar un defecto de una batería Pylontech?
- En las 48 horas siguientes a su descubrimiento, según la garantía europea de Pylontech: con el formulario en línea si la batería está registrada, si no con la tarjeta de garantía a su revendedor o a Pylontech. En la práctica, empiece por su instalador o revendedor.
- ¿Qué necesito para una reclamación de garantía a Pylontech?
- El certificado de garantía, la factura de compra con la fecha de entrega y los datos de registro del sistema de la batería, que un instalador lee con BatteryView. Un historial de SOH, ciclos, temperaturas y tensiones de celda, como el que guarda Pylon-Monitor, aclara mucho el caso.
- ¿Cambiar ajustes del BMS anula la garantía de Pylontech?
- La garantía de Pylontech excluye "cualquier intento de prolongar o reducir la vida del producto sin confirmación escrita de Pylontech, ya sea por medios físicos, programación u otros". Reprogramar parámetros del BMS sin esa confirmación pone en riesgo la garantía.
- ¿Un desequilibrio entre celdas es un defecto en garantía?
- No por sí mismo: las celdas se separan y el BMS las reequilibra a plena carga. Una diferencia a plena carga que sigue por encima de unos 100 mV incluso tras una carga completa larga apunta a una celda débil — documéntela con un informe de Force Balance y hable con su instalador.
Pylon-Monitor registra el historial que necesita una reclamación de garantía — SOH, ciclos, temperaturas y cada celda de cada batería — hasta tres años, en el panel en línea gratuito.
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