Wat de Pylontech-garantie echt zegt
De voorwaarden hieronder komen uit de consumentengarantie van Pylontech voor de US-serie die in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk wordt verkocht (document EU20WS7055) — voor US2000, US3000, US2000C, US3000C, US5000 en US5000-B. Garantiedocumenten verschillen per regio en datum, dus controleer het document dat bij uw accu zat; de opbouw is overal gelijk.
| Punt | Wat de garantie zegt |
|---|---|
| Duur | 7 jaar vanaf de installatiedatum, of vanaf zes maanden na fabricage als dat eerder is |
| Verlenging | 10 jaar, gratis, als u de accu registreert op de website van Pylontech |
| Capaciteit | Minstens 70 % van de nominale energie tijdens de garantie; met de verlenging tot 10 jaar niet minder dan 60 % aan het einde ervan |
| Gebruik | Gekocht bij een erkende verkoper, binnen geïnstalleerd, geïnstalleerd en onderhouden volgens de handleiding, gebruikt voor energieopslag in een dagelijkse cyclus |
| Termijn | Een defect melden binnen 48 uur na ontdekking — online claimformulier als de accu geregistreerd is, anders de garantiekaart naar de verkoper of naar Pylontech |
| Aan te leveren | Het garantiecertificaat, de aankoopfactuur met de leverdatum, en de systeemloggegevens die de accu heeft vastgelegd |
| Oplossing | Reparatie of vervanging; een gerepareerde of vervangen accu zet de oorspronkelijke garantie voort, die begint niet opnieuw |
Nog twee dingen. De garantie van Pylontech komt bovenop uw wettelijke consumentenrechten — in de EU blijft de wettelijke conformiteitsgarantie van de verkoper van minstens twee jaar gelden. En Pylontech beslist uiteindelijk; het kan een oorzaakanalyse vragen, en betwist u het oordeel, dan gaat de accu naar een gecertificeerd laboratorium, op uw kosten tenzij uw claim terecht blijkt.
Hoe capaciteit wordt beoordeeld — en waarom de getoonde SOH niet het oordeel is
De SOH die een Pylontech-accu meldt, is de schatting van zijn eigen BMS. Het is een zeer goede indicator, en die moet u volgen — maar het is niet de meting waarop Pylontech beslist. Bij een geschil over capaciteit schrijft de garantie een test op één module voor: bij 25 °C met constante stroom (0,2C) geladen tot 54 V, tot elke cel boven 3,50 V zit of de stroom onder 1 A zakt, daarna ontladen met 0,2C tot de onderspanningsafschakeling. Wat die ontlading oplevert, vergeleken met de nominale energie op het label, is de capaciteit die telt.
In de praktijk: een SOH van 85 % na zes jaar is veroudering, geen defect. Een SOH die ruim binnen de garantie richting 70 % gaat — of één module die veel sneller daalt dan zijn tegelijk gekochte buren — is een geval dat het voorbereiden waard is. De trend telt meer dan één waarde: het BMS werkt zijn schatting in stappen bij, en één vreemde waarde bewijst op zich niets.
Defect of normale veroudering? De tekenen lezen
| Wat u ziet | Meest waarschijnlijk | Wat te doen |
|---|---|---|
| SOH die langzaam daalt, in hetzelfde tempo op elke module | Normale veroudering | Niets — de geschiedenis bewaren |
| De SOH van één module daalt veel sneller dan die van identieke, samen gekochte modules | Mogelijk defect | Een paar maanden documenteren, dan met uw installateur praten |
| SOH die binnen de garantie 70 % nadert (60 % tegen het einde van een verlengde) | Mogelijk garantiegeval | Het dossier hieronder voorbereiden |
| Celspreiding bij volle lading boven ongeveer 100 mV die ook na een lange volle lading blijft | Eerder een zwakke cel dan een balanceerprobleem | Een Force Balance starten; blijft één cel achter, het rapport bewaren |
| Eén cel in rust duidelijk lager dan de rest, en aan het einde van de ontlading altijd de eerste die wegzakt | Mogelijk defecte cel | Documenteren en uw installateur contacteren |
| Een module die niet wil laden of ontladen, of bij normale temperaturen steeds in beveiliging gaat terwijl de rest goed werkt | Mogelijke BMS- of celfout | Het alarm en het tijdstip noteren, binnen 48 uur uw installateur contacteren |
| Minder bruikbare capaciteit in de winter, trager laden in de kou | Natuurkunde — koude LFP-cellen nemen minder stroom op | Niets |
| Overspanningsalarmen als de omvormer een hoge laadspanning geeft | Installatie-instelling | De accu-instellingen van de omvormer controleren — zie onze gids over laadspanning |
| Communicatiealarmen na het toevoegen van een accu | Bekabeling, adressering of firmware | Zie onze BMS-firmwaregids en de gids over foutcodes |
Wat de garantie niet dekt
De lijst met uitsluitingen van Pylontech is lang; dit zijn de punten waar echte eigenaren in trappen:
- Uitval van omvormer of lader, en installatie met een omvormer of lader die niet door Pylontech is gecertificeerd.
- Gebruik buiten de aanbevolen omgevingstemperatuur, of anderszins niet volgens de handleiding.
- Installatie, wijziging of reparatie door iemand anders dan Pylontech of een gecertificeerde installateur.
- "Elke poging om de levensduur van het product te verlengen of te verkorten zonder schriftelijke bevestiging van Pylontech, hetzij fysiek, door programmering of anderszins" — daarom raden wij nooit aan zelf BMS-parameters te wijzigen.
- De accu verplaatsen naar een andere plek zonder schriftelijke bevestiging van Pylontech.
- Accumodules van een ander type aansluiten, of accu's van een ander merk.
- Normale slijtage.
Een dossier dat serieus wordt genomen
Distributeurs en Pylontech krijgen veel vage klachten. Een claim met data, serienummers en curves valt op. Bereid dit voor:
- De identiteit van de accu. Model en serienummer van de betrokken module (en van de andere in de stack), het garantiecertificaat, de aankoopfactuur met leverdatum, en uw registratiebevestiging als u naar 10 jaar hebt verlengd.
- Het eigen logboek van de accu. Dat zijn de "systeemloggegevens" die de garantie vraagt. Uw installateur leest ze uit met Pylontechs BatteryView: de procedure van Pylontech slaat de cyclusgegevens en vooral de gebeurtenissengegevens op, plus een schermafdruk van de accu-informatie vóór elk onderhoud. Vraag om die bestanden te bewaren.
- De geschiedenis. Wanneer begon het probleem, hoe ontwikkelde het zich? SOH over de maanden, aantal cycli, temperaturen, de spanning van elke cel bij volle lading en aan het einde van de ontlading, de alarmen die u zag en wanneer.
- Wat al is geprobeerd. Een volle lading met lange vasthoudtijd, een firmwarecontrole, de instellingen van de omvormer — met het resultaat.
- Een korte beschrijving: de module, het symptoom, sinds wanneer, hoe vaak, in twee of drie zinnen.
Waar Pylon-Monitor helpt
Het moeilijkste aan dat dossier is de geschiedenis: niemand sluit drie jaar lang elke week een laptop op zijn accu aan. Pylon-Monitor doet het voor u, vanaf de dag dat hij wordt aangesloten. Het online dashboard bewaart tot drie jaar geschiedenis voor elke accu — laadtoestand, SOH, cycli, temperaturen en celspreiding — en toont het model, het serienummer en de BMS-firmware van elke module.
- CSV-export per accu: één regel per accu per meting, met SOH, spanning, stroom, temperatuur, cycli en de spanning van elke cel — een bestand dat uw installateur of de distributeur in elk rekenblad opent.
- Smart Balance en Force Balance: een gedateerd rapport van de spreiding bij volle lading, accu per accu en cel per cel — en, als één cel achterblijft, de accu, het celnummer en het serienummer om te vermelden.
- Elke module vergeleken met de rest, zodat een accu die sneller veroudert dan zijn tweelingen maanden van tevoren opvalt.
Voor de duidelijkheid: deze geschiedenis vult het logboek van Pylontech aan, ze vervangt het niet, en geen enkel gegeven garandeert de uitkomst van een claim — Pylontech beslist. Maar een claim met "module 3, serienummer …, SOH van 96 % naar 74 % in 18 maanden terwijl zijn twee tweelingen 4 punten verloren, cel 11 bij volle lading altijd 120 mV achter, curves bijgevoegd" is een heel ander gesprek dan "mijn accu houdt het niet meer zo lang vol als vroeger".
Stap voor stap bij een vermoeden van een defect
- Noteer datum en tijd waarop u het probleem opmerkte: daar begint de termijn van 48 uur.
- Laat de accu in zijn normale installatie: niet openen, niet verplaatsen, geen BMS-instellingen wijzigen.
- Meld het: online claimformulier als de accu geregistreerd is, anders de garantiekaart naar uw verkoper of naar Pylontech. In de praktijk begint u bij de installateur of verkoper waar u kocht.
- Verzamel het dossier hierboven — exporteer de Pylon-Monitor-geschiedenis, vraag uw installateur om de BatteryView-logboeken.
- Beantwoord de vragen van Pylontech, en bewaar een kopie van alles wat u stuurt.
Voor de waarden zelf legt onze gids over SOC- en SOH-diagnose uit wat elke waarde betekent en hoe ver u erop kunt vertrouwen.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang is de garantie op Pylontech-accu's?
- Voor accu's uit de US-serie die in de EU en het VK worden verkocht, 7 jaar vanaf installatie (of vanaf zes maanden na fabricage als dat eerder is), gratis verlengd tot 10 jaar als u de accu op de website van Pylontech registreert. Controleer het document bij uw accu, want de voorwaarden verschillen per regio en datum.
- Welke SOH dekt de Pylontech-garantie?
- De garantie verzekert minstens 70 % van de nominale energie tijdens de garantieperiode, en met de verlenging tot 10 jaar niet minder dan 60 % aan het einde. De SOH die het BMS toont, is een schatting; bij een geschil meet Pylontech de capaciteit met een vastgelegde test op de afzonderlijke module.
- Hoe snel moet ik een defect aan een Pylontech-accu melden?
- Binnen 48 uur na ontdekking, volgens de EU-garantie van Pylontech: via het online claimformulier als de accu geregistreerd is, anders met de garantiekaart naar uw verkoper of naar Pylontech. In de praktijk begint u bij uw installateur of verkoper.
- Wat heb ik nodig voor een garantieclaim bij Pylontech?
- Het garantiecertificaat, de aankoopfactuur met de leverdatum en de systeemloggegevens van de accu, die een installateur met BatteryView uitleest. Een geschiedenis van SOH, cycli, temperaturen en celspanningen, zoals Pylon-Monitor die bewaart, maakt het geval veel duidelijker.
- Vervalt de Pylontech-garantie als ik BMS-instellingen wijzig?
- De Pylontech-garantie sluit "elke poging om de levensduur van het product te verlengen of te verkorten zonder schriftelijke bevestiging van Pylontech, hetzij fysiek, door programmering of anderszins" uit. BMS-parameters herprogrammeren zonder die bevestiging brengt de garantie in gevaar.
- Is een celonbalans een garantiedefect?
- Niet op zich: cellen lopen uiteen en het BMS balanceert ze bij volle lading opnieuw. Een spreiding bij volle lading die ook na een lange volle lading boven ongeveer 100 mV blijft, wijst op een zwakke cel — documenteer die met een Force Balance-rapport en praat met uw installateur.
Pylon-Monitor legt de geschiedenis vast die een garantieclaim nodig heeft — SOH, cycli, temperaturen en elke cel van elke accu — tot drie jaar, op het gratis online dashboard.
Nu bestellen — 59 € Eenmalige aankoop, € 59 totaal — geen btw, geen abonnement.