Cosa dice davvero la garanzia Pylontech
Le condizioni qui sotto vengono dalla garanzia al consumatore di Pylontech per la serie US venduta nell'Unione europea e nel Regno Unito (documento EU20WS7055) — copre US2000, US3000, US2000C, US3000C, US5000 e US5000-B. I documenti di garanzia cambiano per regione e data, quindi controllate quello fornito con la vostra batteria; la struttura è la stessa ovunque.
| Punto | Cosa dice la garanzia |
|---|---|
| Durata | 7 anni dalla data di installazione, o da sei mesi dopo la fabbricazione se è prima |
| Estensione | 10 anni, gratis, se registrate la batteria sul sito di Pylontech |
| Capacità | Almeno il 70 % dell'energia nominale durante la garanzia; con l'estensione a 10 anni, non meno del 60 % alla sua fine |
| Uso | Acquistata da un rivenditore autorizzato, installata al chiuso, installata e mantenuta secondo il manuale, usata per l'accumulo di energia con ciclo giornaliero |
| Termine | Segnalare un difetto entro 48 ore dalla scoperta — modulo online se la batteria è registrata, altrimenti la scheda di garanzia al rivenditore o a Pylontech |
| Cosa fornire | Il certificato di garanzia, la fattura d'acquisto con la data di consegna e i dati di registro di sistema registrati dalla batteria |
| Rimedio | Riparazione o sostituzione; una batteria riparata o sostituita prosegue la garanzia originale, non la fa ripartire |
Altre due cose. La garanzia Pylontech si aggiunge ai vostri diritti di consumatore — nell'UE resta valida la garanzia legale di conformità del venditore, di almeno due anni. E la decisione finale spetta a Pylontech; può chiedere un'analisi delle cause, e se contestate il suo verdetto la batteria va a un laboratorio certificato, a vostre spese salvo che la richiesta risulti fondata.
Come si giudica la capacità — e perché il SOH sullo schermo non è il verdetto
Il SOH indicato da una batteria Pylontech è la stima del suo BMS. È un ottimo indicatore, ed è quello da seguire — ma non è la misura con cui decide Pylontech. In caso di contestazione sulla capacità, la garanzia prevede una prova su un singolo modulo: a 25 °C, caricato a corrente costante (0,2C) fino a 54 V, finché tutte le celle superano 3,50 V o la corrente scende sotto 1 A, poi scaricato a 0,2C fino al distacco per bassa tensione. Ciò che restituisce quella scarica, rispetto all'energia nominale in etichetta, è la capacità che conta.
In pratica: un SOH dell'85 % dopo sei anni è invecchiamento, non un difetto. Un SOH che si avvicina al 70 % ben prima della fine della garanzia — o un modulo che cala molto più in fretta dei vicini acquistati insieme — è un caso da preparare. Conta la tendenza più di un singolo valore: il BMS aggiorna la stima a scalini, e un valore strano da solo non prova nulla.
Difetto o invecchiamento normale? Leggere i segnali
| Cosa vedete | Più probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| SOH che cala lentamente, allo stesso ritmo su tutti i moduli | Invecchiamento normale | Niente — conservare la cronologia |
| Il SOH di un modulo cala molto più in fretta di moduli identici acquistati insieme | Possibile difetto | Documentarlo per qualche mese, poi parlarne con l'installatore |
| SOH che si avvicina al 70 % durante la garanzia (60 % verso la fine di una estesa) | Possibile caso di garanzia | Preparare il fascicolo qui sotto |
| Scarto tra le celle a piena carica oltre circa 100 mV che resta anche dopo una lunga carica completa | Una cella debole più che un problema di bilanciamento | Avviare un Force Balance; se una cella resta indietro, conservare il rapporto |
| Una cella nettamente più bassa delle altre a riposo, e sempre la prima a crollare a fine scarica | Possibile cella difettosa | Documentarlo e contattare l'installatore |
| Un modulo che non carica o non scarica, o che va di continuo in protezione a temperatura normale mentre gli altri funzionano | Possibile guasto del BMS o di una cella | Annotare l'allarme e l'ora, contattare l'installatore entro 48 ore |
| Meno capacità utile d'inverno, carica più lenta al freddo | Fisica — una cella LFP fredda accetta meno corrente | Niente |
| Allarmi di sovratensione quando l'inverter applica una tensione di carica alta | Impostazione dell'impianto | Controllare le impostazioni batteria dell'inverter — vedete la nostra guida alla tensione di carica |
| Allarmi di comunicazione dopo l'aggiunta di una batteria | Cablaggio, indirizzamento o firmware | Vedete la nostra guida al firmware BMS e la guida ai codici di errore |
Cosa la garanzia non copre
L'elenco delle esclusioni di Pylontech è lungo; ecco quelle in cui cadono proprietari reali:
- Guasto dell'inverter o del caricabatterie, e installazione con un inverter o caricabatterie non certificato da Pylontech.
- Uso fuori dalla temperatura ambiente raccomandata, o comunque non conforme al manuale.
- Installazione, modifica o riparazione da parte di chi non è Pylontech o un installatore certificato.
- "Qualsiasi tentativo di prolungare o ridurre la vita del prodotto senza conferma scritta di Pylontech, con mezzi fisici, programmazione o altro" — per questo non consigliamo mai di modificare da soli i parametri del BMS.
- Lo spostamento della batteria in un altro luogo senza conferma scritta di Pylontech.
- Il collegamento di moduli batteria di tipo diverso, o di batterie di altre marche.
- La normale usura.
Un fascicolo che venga preso sul serio
Distributori e Pylontech ricevono molti reclami vaghi. Una richiesta con date, numeri di serie e curve si distingue. Preparate questo:
- L'identità della batteria. Modello e numero di serie del modulo interessato (e degli altri del pacco), il certificato di garanzia, la fattura d'acquisto con la data di consegna e la conferma di registrazione se avete esteso a 10 anni.
- Il registro della batteria stessa. Sono i "dati di registro di sistema" richiesti dalla garanzia. L'installatore li legge con BatteryView di Pylontech: la procedura Pylontech salva i dati dei cicli e soprattutto i dati degli eventi, più uno screenshot delle informazioni della batteria prima di ogni intervento. Chiedete che quei file vengano conservati.
- La cronologia. Quando è iniziato il problema, come si è evoluto? SOH nei mesi, numero di cicli, temperature, la tensione di ogni cella a piena carica e a fine scarica, gli allarmi visti e quando.
- Cosa è stato provato. Una carica completa con un lungo mantenimento, un controllo del firmware, le impostazioni dell'inverter — con il risultato.
- Una breve descrizione: il modulo, il sintomo, da quando, con che frequenza, in due o tre frasi.
Dove aiuta Pylon-Monitor
La parte più difficile di quel fascicolo è la cronologia: nessuno collega un portatile alla propria batteria ogni settimana per tre anni. Pylon-Monitor lo fa per voi, dal giorno in cui viene collegato. La dashboard online conserva fino a tre anni di cronologia per ogni batteria — stato di carica, SOH, cicli, temperature e scarto tra le celle — e mostra modello, numero di serie e firmware BMS di ogni modulo.
- Esportazione CSV per batteria: una riga per batteria e per lettura, con SOH, tensione, corrente, temperatura, cicli e la tensione di ogni cella — un file che l'installatore o il distributore apre in qualsiasi foglio di calcolo.
- Smart Balance e Force Balance: un rapporto datato dello scarto a piena carica, batteria per batteria e cella per cella — e, quando una cella resta indietro, la sua batteria, il suo numero e il numero di serie da indicare.
- Ogni modulo confrontato con gli altri, così una batteria che invecchia più in fretta delle gemelle si nota mesi prima di diventare un problema.
Chiariamolo: questa cronologia completa il registro di Pylontech, non lo sostituisce, e nessun dato garantisce l'esito di una richiesta — decide Pylontech. Ma una richiesta che dice "modulo 3, numero di serie …, SOH dal 96 % al 74 % in 18 mesi mentre le due gemelle perdevano 4 punti, cella 11 sempre 120 mV indietro a piena carica, curve allegate" è una conversazione ben diversa da "la mia batteria non dura più come prima".
Passo per passo se sospettate un difetto
- Annotate data e ora in cui avete notato il problema: da lì partono le 48 ore.
- Lasciate la batteria nella sua installazione normale: non apritela, non spostatela, non modificate le impostazioni del BMS.
- Segnalatelo: modulo online se la batteria è registrata, altrimenti la scheda di garanzia al rivenditore o a Pylontech. In pratica, cominciate dall'installatore o dal rivenditore da cui avete acquistato.
- Raccogliete il fascicolo qui sopra — esportate la cronologia Pylon-Monitor, chiedete all'installatore i registri BatteryView.
- Rispondete alle domande di Pylontech, e conservate una copia di tutto ciò che inviate.
Per i valori in sé, la nostra guida alla diagnostica SOC e SOH spiega cosa significa ciascuno e fino a che punto ci si può fidare.
Domande frequenti
- Quanto dura la garanzia delle batterie Pylontech?
- Per le batterie della serie US vendute nell'UE e nel Regno Unito, 7 anni dall'installazione (o da sei mesi dopo la fabbricazione se è prima), estesi gratis a 10 anni se registrate la batteria sul sito di Pylontech. Controllate il documento fornito con la batteria, perché le condizioni variano per regione e data.
- Quale SOH copre la garanzia Pylontech?
- La garanzia assicura almeno il 70 % dell'energia nominale durante il periodo di garanzia e, con l'estensione a 10 anni, non meno del 60 % alla fine. Il SOH mostrato dal BMS è una stima; in caso di contestazione, Pylontech misura la capacità con una prova definita sul singolo modulo.
- Entro quanto devo segnalare un difetto di una batteria Pylontech?
- Entro 48 ore dalla scoperta, secondo la garanzia europea di Pylontech: con il modulo online se la batteria è registrata, altrimenti con la scheda di garanzia al rivenditore o a Pylontech. In pratica, cominciate dall'installatore o dal rivenditore.
- Cosa serve per una richiesta di garanzia Pylontech?
- Il certificato di garanzia, la fattura d'acquisto con la data di consegna e i dati di registro di sistema della batteria, che un installatore legge con BatteryView. Una cronologia di SOH, cicli, temperature e tensioni delle celle, come quella conservata da Pylon-Monitor, rende il caso molto più chiaro.
- Modificare le impostazioni del BMS fa perdere la garanzia Pylontech?
- La garanzia Pylontech esclude "qualsiasi tentativo di prolungare o ridurre la vita del prodotto senza conferma scritta di Pylontech, con mezzi fisici, programmazione o altro". Riprogrammare i parametri del BMS senza quella conferma mette a rischio la garanzia.
- Uno sbilanciamento delle celle è un difetto in garanzia?
- Non di per sé: le celle si allontanano e il BMS le ribilancia a piena carica. Uno scarto a piena carica che resta oltre circa 100 mV anche dopo una lunga carica completa indica una cella debole — documentatelo con un rapporto Force Balance e parlatene con l'installatore.
Pylon-Monitor registra la cronologia di cui ha bisogno una richiesta di garanzia — SOH, cicli, temperature e ogni cella di ogni batteria — fino a tre anni, sulla dashboard online gratuita.
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