Ce que dit vraiment la garantie Pylontech
Les conditions ci-dessous viennent de la garantie consommateur de Pylontech pour la série US vendue dans l'Union européenne et au Royaume-Uni (document EU20WS7055) — elle couvre les US2000, US3000, US2000C, US3000C, US5000 et US5000-B. Les documents de garantie varient selon la région et la date : vérifiez celui fourni avec votre batterie ; la structure est partout la même.
| Point | Ce que dit la garantie |
|---|---|
| Durée | 7 ans, à partir de la date d'installation, ou six mois après la fabrication si c'est plus tôt |
| Extension | 10 ans, gratuitement, si vous enregistrez la batterie sur le site de Pylontech |
| Capacité | Au moins 70 % de l'énergie nominale pendant la garantie ; avec l'extension à 10 ans, pas moins de 60 % à son terme |
| Utilisation | Achetée chez un revendeur agréé, installée en intérieur, installée et entretenue selon le manuel, utilisée pour le stockage d'énergie en cycle quotidien |
| Délai | Déclarer un défaut dans les 48 heures suivant sa découverte — formulaire en ligne si la batterie est enregistrée, sinon la carte de garantie au revendeur ou à Pylontech |
| À fournir | Le certificat de garantie, la facture d'achat indiquant la date de livraison, et le journal de données système enregistré par la batterie |
| Solution | Réparation ou remplacement ; une batterie réparée ou remplacée poursuit la garantie d'origine, elle ne la fait pas repartir à zéro |
Deux choses encore. La garantie Pylontech s'ajoute à vos droits de consommateur — dans l'UE, la garantie légale de conformité due par le vendeur, d'au moins deux ans, s'applique toujours. Et c'est Pylontech qui tranche ; il peut demander une analyse des causes, et si vous contestez son verdict, la batterie part dans un laboratoire certifié, à vos frais sauf si votre demande s'avère fondée.
Comment la capacité est jugée — et pourquoi le SOH affiché n'est pas le verdict
Le SOH qu'indique une batterie Pylontech est l'estimation de son propre BMS. C'est un très bon indicateur, et c'est lui qu'il faut suivre — mais ce n'est pas la mesure qu'utilise Pylontech pour décider. En cas de litige sur la capacité, la garantie prévoit un test sur un module seul : à 25 °C, chargé à courant constant (0,2C) jusqu'à 54 V, jusqu'à ce que toutes les cellules dépassent 3,50 V ou que le courant passe sous 1 A, puis déchargé à 0,2C jusqu'à la coupure basse tension. Ce que restitue cette décharge, comparé à l'énergie nominale de l'étiquette, est la capacité qui compte.
En pratique : un SOH de 85 % après six ans, c'est du vieillissement, pas un défaut. Un SOH qui s'approche de 70 % bien avant la fin de la garantie — ou un module qui chute bien plus vite que ses voisins achetés en même temps — est un cas qui vaut d'être préparé. La tendance compte plus qu'une valeur isolée : le BMS met à jour son estimation par paliers, et une valeur étrange ne prouve rien à elle seule.
Défaut ou vieillissement normal ? Lire les signes
| Ce que vous voyez | Le plus probable | Que faire |
|---|---|---|
| Un SOH qui baisse lentement, au même rythme sur tous les modules | Vieillissement normal | Rien — garder l'historique |
| Le SOH d'un module qui chute bien plus vite que des modules identiques achetés ensemble | Défaut possible | Le documenter sur quelques mois, puis en parler à votre installateur |
| Un SOH qui approche 70 % pendant la garantie (60 % vers la fin d'une garantie étendue) | Cas de garantie possible | Préparer le dossier ci-dessous |
| Un écart des cellules à pleine charge au-dessus d'environ 100 mV qui reste là après une longue pleine charge | Une cellule faible plutôt qu'un problème d'équilibrage | Lancer un Force Balance ; si une cellule reste à la traîne, garder le rapport |
| Une cellule nettement plus basse que les autres au repos, et toujours la première à plonger en fin de décharge | Cellule défectueuse possible | La documenter et contacter votre installateur |
| Un module qui refuse de charger ou de décharger, ou qui se met sans cesse en protection à température normale alors que les autres vont bien | Panne possible du BMS ou d'une cellule | Noter l'alarme et l'heure, contacter votre installateur sous 48 heures |
| Moins de capacité utile en hiver, une charge plus lente par temps froid | La physique — une cellule LFP froide accepte moins de courant | Rien |
| Des alarmes de surtension quand l'onduleur pousse une tension de charge élevée | Réglage d'installation | Vérifier les réglages batterie de l'onduleur — voir notre guide de la tension de charge |
| Des alarmes de communication après l'ajout d'une batterie | Câblage, adressage ou firmware | Voir notre guide du firmware BMS et le guide des codes d'erreur |
Ce que la garantie ne couvre pas
La liste des exclusions de Pylontech est longue ; voici celles qui piègent de vrais propriétaires :
- La panne de l'onduleur ou du chargeur, et l'installation avec un onduleur ou un chargeur non certifié par Pylontech.
- Une utilisation hors de la température ambiante recommandée, ou plus généralement non conforme au manuel.
- L'installation, la modification ou la réparation par quelqu'un d'autre que Pylontech ou un installateur certifié.
- « Toute tentative de prolonger ou de réduire la durée de vie du produit sans confirmation écrite de Pylontech, que ce soit par des moyens physiques, par programmation ou autrement » — c'est pourquoi nous ne conseillons jamais de modifier vous-même les paramètres du BMS.
- Le déplacement de la batterie à un autre endroit sans confirmation écrite de Pylontech.
- Le raccordement de modules de batterie de types différents, ou de batteries d'une autre marque.
- L'usure normale.
Monter un dossier qui sera pris au sérieux
Distributeurs et Pylontech traitent beaucoup de réclamations vagues. Une demande avec des dates, des numéros de série et des courbes se distingue. Préparez ceci :
- L'identité de la batterie. Modèle et numéro de série du module concerné (et des autres du parc), le certificat de garantie, la facture d'achat avec la date de livraison, et la confirmation d'enregistrement si vous êtes passé à 10 ans.
- Le journal de la batterie elle-même. C'est le « journal de données système » que demande la garantie. Votre installateur le lit avec BatteryView de Pylontech : la procédure Pylontech enregistre les données de cycles et surtout les données d'événements, plus une capture des informations de la batterie avant toute intervention. Demandez que ces fichiers soient conservés.
- L'historique. Quand le problème a-t-il commencé, comment a-t-il évolué ? Le SOH au fil des mois, le nombre de cycles, les températures, la tension de chaque cellule à pleine charge et en fin de décharge, les alarmes vues et quand.
- Ce qui a été tenté. Une pleine charge avec un long maintien, une vérification du firmware, les réglages de l'onduleur — avec le résultat.
- Une description courte : le module, le symptôme, depuis quand, à quelle fréquence, en deux ou trois phrases.
Là où Pylon-Monitor aide
Le plus dur dans ce dossier, c'est l'historique : personne ne branche un PC sur sa batterie chaque semaine pendant trois ans. Pylon-Monitor le fait pour vous, dès le jour où il est branché. Le tableau de bord en ligne garde jusqu'à trois ans d'historique pour chaque batterie — état de charge, SOH, cycles, températures et écart des cellules — et affiche le modèle, le numéro de série et le firmware BMS de chaque module.
- Export CSV par batterie : une ligne par batterie et par relevé, avec SOH, tension, courant, température, cycles et la tension de chaque cellule — un fichier que votre installateur ou le distributeur ouvre dans n'importe quel tableur.
- Smart Balance et Force Balance : un rapport daté de l'écart à pleine charge, batterie par batterie et cellule par cellule — et, quand une cellule reste à la traîne, sa batterie, son numéro et le numéro de série à indiquer.
- Chaque module comparé aux autres, pour qu'une batterie qui vieillit plus vite que ses jumelles se remarque des mois avant de devenir un problème.
Soyons clairs : cet historique complète le journal de Pylontech, il ne le remplace pas, et aucune donnée ne garantit l'issue d'une demande — c'est Pylontech qui décide. Mais une demande qui dit « module 3, numéro de série …, SOH passé de 96 % à 74 % en 18 mois pendant que ses deux jumeaux perdaient 4 points, cellule 11 toujours 120 mV en retrait à pleine charge, courbes jointes » ouvre une tout autre conversation que « ma batterie ne tient plus aussi longtemps qu'avant ».
Étape par étape quand vous soupçonnez un défaut
- Notez la date et l'heure où vous avez remarqué le problème : le délai de 48 heures part de là.
- Laissez la batterie dans son installation normale : ne l'ouvrez pas, ne la déplacez pas, ne modifiez pas les réglages de son BMS.
- Déclarez-le : formulaire en ligne si la batterie est enregistrée, sinon la carte de garantie à votre revendeur ou à Pylontech. En pratique, commencez par l'installateur ou le revendeur chez qui vous avez acheté.
- Rassemblez le dossier ci-dessus — exportez l'historique Pylon-Monitor, demandez à votre installateur les journaux BatteryView.
- Répondez aux questions de Pylontech, et gardez une copie de tout ce que vous envoyez.
Pour les valeurs elles-mêmes, notre guide de diagnostic SOC et SOH explique ce que signifie chacune et jusqu'où on peut s'y fier.
Questions fréquentes
- Quelle est la durée de la garantie des batteries Pylontech ?
- Pour les batteries série US vendues dans l'UE et au Royaume-Uni, 7 ans à partir de l'installation (ou de six mois après la fabrication si c'est plus tôt), portés gratuitement à 10 ans si vous enregistrez la batterie sur le site de Pylontech. Vérifiez le document fourni avec votre batterie, les conditions variant selon la région et la date.
- Quel SOH est couvert par la garantie Pylontech ?
- La garantie assure au moins 70 % de l'énergie nominale pendant la garantie, et avec l'extension à 10 ans pas moins de 60 % à son terme. Le SOH affiché par le BMS est une estimation ; en cas de litige, Pylontech mesure la capacité par un test défini sur le module seul.
- Dans quel délai déclarer un défaut de batterie Pylontech ?
- Dans les 48 heures suivant sa découverte, selon la garantie européenne de Pylontech : par le formulaire en ligne si la batterie est enregistrée, sinon avec la carte de garantie à votre revendeur ou à Pylontech. En pratique, commencez par votre installateur ou revendeur.
- Que faut-il pour une demande de garantie Pylontech ?
- Le certificat de garantie, la facture d'achat avec la date de livraison et le journal de données système de la batterie, qu'un installateur lit avec BatteryView. Un historique du SOH, des cycles, des températures et des tensions de cellules, comme celui que garde Pylon-Monitor, rend le dossier bien plus clair.
- Modifier les réglages du BMS fait-il perdre la garantie Pylontech ?
- La garantie Pylontech exclut « toute tentative de prolonger ou de réduire la durée de vie du produit sans confirmation écrite de Pylontech, que ce soit par des moyens physiques, par programmation ou autrement ». Reprogrammer les paramètres du BMS sans cette confirmation met la garantie en jeu.
- Un déséquilibre des cellules est-il un défaut couvert ?
- Pas en soi : les cellules dérivent et le BMS les rééquilibre à pleine charge. Un écart à pleine charge qui reste au-dessus d'environ 100 mV même après une longue pleine charge oriente vers une cellule faible — documentez-le avec un rapport Force Balance et parlez-en à votre installateur.
Pylon-Monitor enregistre l'historique dont une demande de garantie a besoin — SOH, cycles, températures et chaque cellule de chaque batterie — jusqu'à trois ans, sur le tableau de bord en ligne gratuit.
Commander — 59 € Achat unique, 59 € tout compris — sans TVA, sans abonnement.