Was die Pylontech-Garantie tatsächlich sagt
Die folgenden Bedingungen stammen aus Pylontechs Verbrauchergarantie für die US-Serie, verkauft in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich (Dokument EU20WS7055) — sie umfasst US2000, US3000, US2000C, US3000C, US5000 und US5000-B. Garantiedokumente unterscheiden sich nach Region und Datum; prüfen Sie das mit Ihrer Batterie gelieferte. Der Aufbau ist überall gleich.
| Punkt | Was die Garantie sagt |
|---|---|
| Dauer | 7 Jahre ab dem Installationsdatum, oder ab sechs Monaten nach Herstellung, falls das früher ist |
| Verlängerung | 10 Jahre, kostenlos, wenn Sie die Batterie auf der Website von Pylontech registrieren |
| Kapazität | Mindestens 70 % der Nennenergie während der Garantie; mit der 10-Jahres-Verlängerung nicht weniger als 60 % an deren Ende |
| Nutzung | Gekauft bei einem autorisierten Händler, in Innenräumen installiert, gemäß Handbuch installiert und gewartet, als Energiespeicher im täglichen Zyklus genutzt |
| Frist | Einen Defekt innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung melden — Online-Formular bei registrierter Batterie, sonst die Garantiekarte an den Händler oder an Pylontech |
| Was vorzulegen ist | Das Garantiezertifikat, die Kaufrechnung mit Lieferdatum und die von der Batterie aufgezeichneten Systemprotokolldaten |
| Abhilfe | Reparatur oder Ersatz; eine reparierte oder ersetzte Batterie setzt die ursprüngliche Garantie fort, sie beginnt nicht neu |
Zwei weitere Punkte. Pylontechs Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten — in der EU gilt weiterhin die gesetzliche Gewährleistung des Verkäufers von mindestens zwei Jahren. Und Pylontech entscheidet abschließend; es kann eine Ursachenanalyse verlangen, und wenn Sie das Ergebnis bestreiten, geht die Batterie an ein zertifiziertes Labor — auf Ihre Kosten, außer Ihre Reklamation erweist sich als berechtigt.
Wie die Kapazität beurteilt wird — und warum der angezeigte SOH nicht das Urteil ist
Der SOH, den eine Pylontech-Batterie meldet, ist die Schätzung ihres eigenen BMS. Er ist ein sehr guter Indikator, und ihn sollten Sie beobachten — aber er ist nicht die Messung, auf deren Grundlage Pylontech entscheidet. Bei Streit über die Kapazität sieht die Garantie einen Test an einem einzelnen Modul vor: bei 25 °C mit konstantem Strom (0,2C) bis 54 V geladen, bis alle Zellen über 3,50 V liegen oder der Strom unter 1 A fällt, dann mit 0,2C bis zur Unterspannungsabschaltung entladen. Was diese Entladung liefert, verglichen mit der Nennenergie auf dem Etikett, ist die Kapazität, die zählt.
Praktisch heißt das: Ein SOH von 85 % nach sechs Jahren ist Alterung, kein Defekt. Ein SOH, der sich deutlich vor Garantieende den 70 % nähert — oder ein Modul, das viel schneller fällt als gleichzeitig gekaufte Nachbarn —, ist ein Fall, den man vorbereiten sollte. Der Trend zählt mehr als ein einzelner Wert: Das BMS aktualisiert seine Schätzung in Stufen, und ein seltsamer Wert allein beweist nichts.
Defekt oder normale Alterung? Die Zeichen lesen
| Was Sie sehen | Am wahrscheinlichsten | Was tun |
|---|---|---|
| Langsam sinkender SOH, im gleichen Tempo bei allen Modulen | Normale Alterung | Nichts — den Verlauf aufbewahren |
| Der SOH eines Moduls fällt viel schneller als bei identischen, zusammen gekauften Modulen | Möglicher Defekt | Über einige Monate dokumentieren, dann mit dem Installateur sprechen |
| SOH nähert sich 70 % innerhalb der Garantie (60 % gegen Ende einer verlängerten) | Möglicher Garantiefall | Die Unterlagen unten vorbereiten |
| Zellspreizung bei Vollladung über etwa 100 mV, die auch nach langer Vollladung bleibt | Eher eine schwache Zelle als ein Balancing-Problem | Eine Force Balance starten; bleibt eine Zelle zurück, den Bericht aufbewahren |
| Eine Zelle in Ruhe deutlich niedriger als die anderen und am Entladeende immer die erste, die absackt | Mögliche defekte Zelle | Dokumentieren und den Installateur kontaktieren |
| Ein Modul, das nicht lädt oder entlädt oder bei normalen Temperaturen ständig in den Schutz geht, während die anderen in Ordnung sind | Möglicher BMS- oder Zellfehler | Alarm und Uhrzeit notieren, Installateur innerhalb von 48 Stunden kontaktieren |
| Weniger nutzbare Kapazität im Winter, langsameres Laden in der Kälte | Physik — kalte LFP-Zellen nehmen weniger Strom an | Nichts |
| Überspannungsalarme, wenn der Wechselrichter eine hohe Ladespannung anlegt | Installationseinstellung | Batterieeinstellungen des Wechselrichters prüfen — siehe unseren Leitfaden zur Ladespannung |
| Kommunikationsalarme nach dem Hinzufügen einer Batterie | Verkabelung, Adressierung oder Firmware | Siehe unseren BMS-Firmware-Leitfaden und den Leitfaden zu Fehlercodes |
Was die Garantie nicht abdeckt
Pylontechs Liste der Ausschlüsse ist lang; diese Punkte erwischen echte Besitzer:
- Ausfall von Wechselrichter oder Ladegerät sowie die Installation mit einem nicht von Pylontech zertifizierten Wechselrichter oder Ladegerät.
- Betrieb außerhalb der empfohlenen Umgebungstemperatur oder allgemein nicht gemäß Handbuch.
- Installation, Änderung oder Reparatur durch andere als Pylontech oder einen zertifizierten Installateur.
- „Jeder Versuch, die Lebensdauer des Produkts ohne schriftliche Bestätigung von Pylontech zu verlängern oder zu verkürzen, ob durch physische Mittel, Programmierung oder anderweitig" — deshalb raten wir nie dazu, BMS-Parameter selbst zu ändern.
- Das Versetzen der Batterie an einen anderen Ort ohne schriftliche Bestätigung von Pylontech.
- Der Anschluss von Batteriemodulen unterschiedlichen Typs oder von Batterien anderer Hersteller.
- Normaler Verschleiß.
Unterlagen, die ernst genommen werden
Distributoren und Pylontech bearbeiten viele vage Reklamationen. Eine mit Daten, Seriennummern und Kurven hebt sich ab. Bereiten Sie Folgendes vor:
- Die Identität der Batterie. Modell und Seriennummer des betroffenen Moduls (und der anderen im Verbund), das Garantiezertifikat, die Kaufrechnung mit Lieferdatum und Ihre Registrierungsbestätigung, wenn Sie auf 10 Jahre verlängert haben.
- Das Protokoll der Batterie selbst. Das sind die „Systemprotokolldaten", die die Garantie verlangt. Ihr Installateur liest sie mit Pylontechs BatteryView aus: Pylontechs Verfahren sichert die Zyklusdaten und vor allem die Ereignisdaten, dazu einen Screenshot der Batterieinformationen vor jedem Eingriff. Bitten Sie darum, diese Dateien aufzubewahren.
- Der Verlauf. Wann begann das Problem, wie hat es sich entwickelt? SOH über die Monate, Zyklenzahl, Temperaturen, die Spannung jeder Zelle bei Vollladung und am Entladeende, die gesehenen Alarme und wann.
- Was versucht wurde. Eine Vollladung mit langer Haltezeit, eine Firmware-Prüfung, die Wechselrichtereinstellungen — mit dem Ergebnis.
- Eine kurze Beschreibung: das Modul, das Symptom, seit wann, wie oft, in zwei oder drei Sätzen.
Wo Pylon-Monitor hilft
Das Schwierigste an diesen Unterlagen ist der Verlauf: Niemand schließt drei Jahre lang jede Woche einen Laptop an seine Batterie an. Pylon-Monitor erledigt das ab dem Tag, an dem er eingesteckt wird. Das Online-Dashboard speichert bis zu drei Jahre Verlauf für jede Batterie — Ladestand, SOH, Zyklen, Temperaturen und Zellspreizung — und zeigt Modell, Seriennummer und BMS-Firmware jedes Moduls.
- CSV-Export pro Batterie: eine Zeile pro Batterie und Messung, mit SOH, Spannung, Strom, Temperatur, Zyklen und jeder Zellspannung — eine Datei, die Ihr Installateur oder der Distributor in jeder Tabellenkalkulation öffnet.
- Smart Balance und Force Balance: ein datierter Bericht der Spreizung bei Vollladung, Batterie für Batterie und Zelle für Zelle — und, wenn eine Zelle zurückbleibt, ihre Batterie, ihre Nummer und die anzugebende Seriennummer.
- Jedes Modul im Vergleich mit den anderen, sodass eine Batterie, die schneller altert als ihre Zwillinge, Monate vorher auffällt.
Klar gesagt: Dieser Verlauf ergänzt Pylontechs eigenes Protokoll, er ersetzt es nicht, und keine Daten garantieren den Ausgang einer Reklamation — Pylontech entscheidet. Aber eine Reklamation mit „Modul 3, Seriennummer …, SOH in 18 Monaten von 96 % auf 74 %, während seine zwei Zwillinge 4 Punkte verloren, Zelle 11 bei Vollladung stets 120 mV zurück, Kurven anbei" ist ein ganz anderes Gespräch als „meine Batterie hält nicht mehr so lange wie früher".
Schritt für Schritt bei Verdacht auf einen Defekt
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit, zu der Sie das Problem bemerkt haben: Dort beginnt die 48-Stunden-Frist.
- Lassen Sie die Batterie in ihrer normalen Installation: nicht öffnen, nicht versetzen, keine BMS-Einstellungen ändern.
- Melden Sie es: Online-Formular bei registrierter Batterie, sonst die Garantiekarte an Ihren Händler oder an Pylontech. In der Praxis beginnen Sie beim Installateur oder Händler, bei dem Sie gekauft haben.
- Stellen Sie die Unterlagen oben zusammen — den Pylon-Monitor-Verlauf exportieren, beim Installateur die BatteryView-Protokolle anfragen.
- Beantworten Sie Pylontechs Fragen und bewahren Sie Kopien von allem auf, was Sie senden.
Zu den Werten selbst erklärt unser Leitfaden zur SOC- und SOH-Diagnose, was jeder bedeutet und wie weit man ihm trauen kann.
Häufige Fragen
- Wie lange gilt die Garantie für Pylontech-Batterien?
- Für Batterien der US-Serie, verkauft in der EU und im Vereinigten Königreich, 7 Jahre ab Installation (oder ab sechs Monaten nach Herstellung, falls früher), kostenlos verlängert auf 10 Jahre, wenn Sie die Batterie auf der Website von Pylontech registrieren. Prüfen Sie das mitgelieferte Dokument, da die Bedingungen je nach Region und Datum variieren.
- Welcher SOH ist durch die Pylontech-Garantie abgedeckt?
- Die Garantie sichert mindestens 70 % der Nennenergie während der Garantiezeit zu, mit der 10-Jahres-Verlängerung nicht weniger als 60 % an deren Ende. Der vom BMS angezeigte SOH ist eine Schätzung; im Streitfall misst Pylontech die Kapazität mit einem festgelegten Test am einzelnen Modul.
- Wie schnell muss ich einen Defekt an einer Pylontech-Batterie melden?
- Innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung, laut Pylontechs EU-Garantie: über das Online-Formular bei registrierter Batterie, sonst mit der Garantiekarte an Ihren Händler oder an Pylontech. In der Praxis beginnen Sie bei Installateur oder Händler.
- Was brauche ich für eine Pylontech-Garantiereklamation?
- Das Garantiezertifikat, die Kaufrechnung mit Lieferdatum und die Systemprotokolldaten der Batterie, die ein Installateur mit BatteryView ausliest. Ein Verlauf von SOH, Zyklen, Temperaturen und Zellspannungen, wie ihn Pylon-Monitor speichert, macht den Fall deutlich klarer.
- Verliere ich die Pylontech-Garantie, wenn ich BMS-Einstellungen ändere?
- Pylontechs Garantie schließt „jeden Versuch, die Lebensdauer des Produkts ohne schriftliche Bestätigung von Pylontech zu verlängern oder zu verkürzen, ob durch physische Mittel, Programmierung oder anderweitig" aus. BMS-Parameter ohne diese Bestätigung umzuprogrammieren, gefährdet die Garantie.
- Ist ein Zellungleichgewicht ein Garantiedefekt?
- Nicht an sich: Zellen driften, und das BMS gleicht sie bei Vollladung wieder aus. Eine Spreizung bei Vollladung, die auch nach langer Vollladung über etwa 100 mV bleibt, deutet auf eine schwache Zelle hin — dokumentieren Sie sie mit einem Force-Balance-Bericht und sprechen Sie mit Ihrem Installateur.
Pylon-Monitor zeichnet den Verlauf auf, den eine Garantiereklamation braucht — SOH, Zyklen, Temperaturen und jede Zelle jeder Batterie — bis zu drei Jahre, im kostenlosen Online-Dashboard.
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