Cloud toont na een reset „not found”: vast IP zonder DNS

Kort antwoord

Na een volledige reset heeft het apparaat een nieuwe sleutel en staat de Cloud-koppeling uit: genereer een sleutel, vink „Enable a real public URL” aan, sla op, wacht twee minuten en koppel de sleutel dan op /account. Verstuurt het nog steeds niets, zoek dan „Clock synchronised (NTP)” in het gebeurtenissenlogboek: de Cloud-verbinding is versleuteld en heeft de tijd nodig. Een vast IP-adres met een ontbrekende of foute DNS-server is de gebruikelijke oorzaak. Maak het leeg (DHCP) of vul een geldige DNS in, sla op en herstart.

Klant G. 🇮🇹 Italië Vraag 3 oktober 2026

Nederlands · vertaling

Goedendag, sinds ik de monitor heb ontvangen lees ik hem zonder problemen lokaal uit. Ik heb de URL geactiveerd, maar na het invoeren van de sleutel op uw site heeft de cloud nooit gegevens ontvangen. Op het URL-adres met de sleutel krijg ik dit bericht: {"error":"not found – dit apparaat is niet ingeschakeld of heeft zijn openbare URL nog niet verstuurd"}. Ik heb een volledige reset van de monitor geprobeerd, maar er is niets veranderd. Op de modem (Fritz!Box) heb ik de instelling „poorten automatisch openen” laten staan. Hoe kan ik het probleem oplossen?

🇬🇧 Engels · Engelse vertaling door ons team

Hello, since I received the monitor I read it locally without problems. I enabled the URL, but after entering the key on your site the cloud never received any data. At the URL with the key I get this message: {"error":"not found – this device is not enabled or has not yet sent its public URL"}. I tried a full reset of the monitor but nothing changed. On the modem (Fritz!Box) I left the “open ports automatically” setting. How can I fix this?

Origineel · Italiano

Buongiorno, da quando ho ricevuto il monitor lo leggo senza problemi in locale. Ho attivato l’URL, ma immettendo la chiave sul vostro sito il cloud non ha mai ricevuto i dati. All’indirizzo URL con la chiave mi restituisce questo messaggio: {"error":"not found – questo dispositivo non è abilitato o non ha ancora inviato il proprio URL pubblico"}. Ho provato a fare un reset totale del monitor ma la situazione non è cambiata. Sul modem (Fritz!Box) ho lasciato l’impostazione “apri porte automatiche”. Come posso risolvere il problema?

Pylon-Monitor-teamOfficieel antwoord 3 oktober 2026

Nederlands · vertaling

Bedankt voor uw bericht. Uw apparaat stuurde tot 30 september gegevens naar de Cloud. De volledige reset die u deed heeft een nieuwe toegangssleutel aangemaakt en de Cloud-koppeling uitgeschakeld, daarom zegt de site nu „not found”. Zo verbindt u het opnieuw:

1. Open het dashboard van het apparaat in uw thuisnetwerk → Settings → „Public JSON access”.

2. Klik op „Generate random key”, vink „Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)” aan en klik op Save.

3. Wacht ongeveer twee minuten tot het apparaat zijn eerste gegevens verstuurt en voeg de nieuwe sleutel dan toe op https://pylon-monitor.com/account („Link this device”).

U hoeft hiervoor geen poort op uw router te openen: het apparaat stuurt zijn gegevens zelf naar de Cloud.

🇬🇧 Engels

Thank you for your message. Your device was sending data to the Cloud until 30 September. The full reset you did created a new access key and switched the Cloud link off, which is why the site now says “not found”. To reconnect it:

1. Open the device’s dashboard on your home network → Settings → “Public JSON access”.

2. Click “Generate random key”, tick “Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)”, then click Save.

3. Wait about two minutes so the device sends its first data, then add the new key at https://pylon-monitor.com/account (“Link this device”).

You don’t need to open any port on your router for this: the device sends its data out to the Cloud by itself.

Origineel · Italiano

Grazie per il messaggio. Il vostro dispositivo inviava dati al Cloud fino al 30 settembre. Il reset totale ha creato una nuova chiave di accesso e ha disattivato il collegamento al Cloud, ed è per questo che il sito ora risponde “not found”. Per ricollegarlo:

1. Aprite la dashboard del dispositivo dalla rete di casa → Settings → “Public JSON access”.

2. Cliccate su “Generate random key”, spuntate “Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)” e cliccate su Save.

3. Attendete circa due minuti perché il dispositivo invii i primi dati, poi aggiungete la nuova chiave su https://pylon-monitor.com/account (“Link this device”).

Non serve aprire alcuna porta sul router: è il dispositivo che invia i dati al Cloud da solo.

Klant G. 🇮🇹 Italië Vraag 3 oktober 2026

Nederlands · vertaling

Ik heb precies de door u voorgestelde procedure gevolgd, maar het verstuurt niets. Ik heb schermafbeeldingen van het gebeurtenissenlogboek en van de configuratie bijgevoegd.

🇬🇧 Engels · Engelse vertaling door ons team

I followed the procedure you suggested exactly, but it isn’t transmitting. I’ve attached screenshots of the event log and of the configuration.

Pylon-Monitor-teamOfficieel antwoord 4 oktober 2026

Nederlands · vertaling

Bedankt voor de schermafbeeldingen, ze tonen precies wat er mis is, en het ligt niet aan uw sleutel, uw instellingen of uw router.

In uw gebeurtenissenlogboek ontbreekt de regel „Clock synchronised (NTP)”: sinds uw volledige reset kan het apparaat de tijd niet meer van internet krijgen. Versturen naar de Cloud is versleuteld en heeft de juiste tijd nodig, dus het apparaat wacht en verstuurt nooit.

De gebruikelijke oorzaak is een vast IP-adres zonder werkende DNS-server. Open de pagina „Network” van het apparaat: is er een vast IP-adres ingevuld, maak dan alle velden van het vaste IP leeg om automatische adressering (DHCP) te gebruiken, of vul in het DNS-veld het adres van uw router in. Klik op Save, haal het apparaat daarna 10 seconden van de stroom en steek het weer in.

Binnen een minuut hoort het gebeurtenissenlogboek „Clock synchronised (NTP)” te tonen, een paar minuten later „Public JSON URL push: success”, en uw Cloud-pagina werkt weer.

🇬🇧 Engels

Thank you for the screenshots, they show exactly what is wrong, and it isn’t your key, your settings or your router.

Your event log has no line “Clock synchronised (NTP)”: since your full reset, the device can no longer get the time from the internet. Sending to the Cloud is encrypted, and it needs the correct time to work, so the device waits and never sends.

The usual cause is a fixed IP address without a working DNS server. Please open the device’s “Network” page: if a fixed IP address is filled in, either empty all the fixed IP fields to use automatic addressing (DHCP), or fill in the DNS field with your router’s address. Click Save, then unplug the device for 10 seconds and plug it back in.

Within a minute, the event log should show “Clock synchronised (NTP)”, then “Public JSON URL push: success” a couple of minutes later, and your Cloud page will start working again.

Origineel · Italiano

Grazie per le schermate: mostrano esattamente il problema, e non dipende né dalla chiave, né dalle impostazioni, né dal router.

Nel registro eventi manca la riga “Clock synchronised (NTP)”: dopo il reset totale, il dispositivo non riesce più a ottenere l’ora da internet. L’invio al Cloud è cifrato e ha bisogno dell’ora corretta per funzionare, quindi il dispositivo resta in attesa e non invia nulla.

La causa più frequente è un indirizzo IP fisso senza un server DNS funzionante. Aprite la pagina “Rete” del dispositivo: se è inserito un indirizzo IP fisso, svuotate tutti i campi dell’IP fisso per tornare all’indirizzo automatico (DHCP), oppure compilate il campo DNS con l’indirizzo del router. Cliccate su Salva, poi scollegate il dispositivo per 10 secondi e ricollegatelo.

Entro un minuto il registro eventi dovrebbe mostrare “Clock synchronised (NTP)”, poi un paio di minuti dopo “Public JSON URL push: success”, e la pagina Cloud tornerà a funzionare.

Klant G. 🇮🇹 Italië Vraag 4 oktober 2026

Nederlands · vertaling

Dankzij uw melding heb ik de fout gevonden, die niet van de Pylon-Monitor komt. De fout was van mij: bij het configureren van het vaste IP heb ik het privéadres van de router in het DNS-veld ingevuld, maar drie cijfers weggelaten. Hartelijk dank voor uw hulp.

🇬🇧 Engels · Engelse vertaling door ons team

Thanks to your report, I identified the error, which does not stem from the Pylon-Monitor. The mistake was mine: when configuring the static IP, I entered the router’s private address into the DNS field but omitted three digits. Thank you very much for your assistance.

Was dit antwoord nuttig?

#Cloud#public JSON URL#not found#NTP#DNS#static IP#full reset#troubleshooting

→Ik kan mijn Pylon-Monitor thuis uitlezen — hoe zie ik hem als ik niet thuis ben, en is het hetzelfde dashboard?

Gepubliceerd zonder namen of contactgegevens. Klanten worden alleen met initiaal en land vermeld.

Ik heb mijn sleutel op de website ingevoerd, maar de Cloud ontvangt nooit gegevens („not found”)

Kort antwoord