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Introduje mi clave en el sitio pero la nube nunca recibe datos («not found»)
Ho inserito la chiave sul vostro sito ma il cloud non riceve mai i dati (“not found”)
Preguntada el ·Actualizada ·2 respuestas
Respuesta corta
Tras un restablecimiento completo, el dispositivo tiene una clave nueva y el enlace con la nube está desactivado: genere una clave, marque «Enable a real public URL», guarde, espere dos minutos y vincule la clave en /account. Si sigue sin enviar nada, busque «Clock synchronised (NTP)» en el registro de eventos: el enlace con la nube está cifrado y necesita la hora. Una dirección IP fija con un servidor DNS ausente o erróneo es la causa habitual. Vacíela (DHCP) o introduzca un DNS válido, guarde y reinicie.
G
Cliente G.🇮🇹 ItaliaPregunta
Español · traducción
Buenos días, desde que recibí el monitor lo leo en local sin problemas. Activé la URL, pero al introducir la clave en su sitio la nube nunca recibió datos. En la dirección URL con la clave obtengo este mensaje: {"error":"not found – este dispositivo no está habilitado o aún no ha enviado su URL pública"}. Probé un restablecimiento completo del monitor, pero nada cambió. En el módem (Fritz!Box) dejé el ajuste «abrir puertos automáticamente». ¿Cómo puedo resolver el problema?
🇬🇧 Inglés · Traducción al inglés por nuestro equipo
Hello, since I received the monitor I read it locally without problems. I enabled the URL, but after entering the key on your site the cloud never received any data. At the URL with the key I get this message: {"error":"not found – this device is not enabled or has not yet sent its public URL"}. I tried a full reset of the monitor but nothing changed. On the modem (Fritz!Box) I left the “open ports automatically” setting. How can I fix this?
Original · Italiano
Buongiorno, da quando ho ricevuto il monitor lo leggo senza problemi in locale. Ho attivato l’URL, ma immettendo la chiave sul vostro sito il cloud non ha mai ricevuto i dati. All’indirizzo URL con la chiave mi restituisce questo messaggio: {"error":"not found – questo dispositivo non è abilitato o non ha ancora inviato il proprio URL pubblico"}. Ho provato a fare un reset totale del monitor ma la situazione non è cambiata. Sul modem (Fritz!Box) ho lasciato l’impostazione “apri porte automatiche”. Come posso risolvere il problema?
PM
Equipo Pylon-MonitorRespuesta oficial
Español · traducción
Gracias por su mensaje. Su dispositivo enviaba datos a la nube hasta el 30 de septiembre. El restablecimiento completo que hizo creó una nueva clave de acceso y desactivó el enlace con la nube, por eso el sitio dice ahora «not found». Para volver a conectarlo:
1. Abra el panel del dispositivo en su red doméstica → Settings → «Public JSON access».
2. Haga clic en «Generate random key», marque «Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)» y haga clic en Save.
3. Espere unos dos minutos a que el dispositivo envíe sus primeros datos y luego añada la nueva clave en https://pylon-monitor.com/account («Link this device»).
No necesita abrir ningún puerto en su router: el dispositivo envía sus datos a la nube por sí mismo.
🇬🇧 Inglés
Thank you for your message. Your device was sending data to the Cloud until 30 September. The full reset you did created a new access key and switched the Cloud link off, which is why the site now says “not found”. To reconnect it:
1. Open the device’s dashboard on your home network → Settings → “Public JSON access”.
2. Click “Generate random key”, tick “Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)”, then click Save.
3. Wait about two minutes so the device sends its first data, then add the new key at https://pylon-monitor.com/account (“Link this device”).
You don’t need to open any port on your router for this: the device sends its data out to the Cloud by itself.
Original · Italiano
Grazie per il messaggio. Il vostro dispositivo inviava dati al Cloud fino al 30 settembre. Il reset totale ha creato una nuova chiave di accesso e ha disattivato il collegamento al Cloud, ed è per questo che il sito ora risponde “not found”. Per ricollegarlo:
1. Aprite la dashboard del dispositivo dalla rete di casa → Settings → “Public JSON access”.
2. Cliccate su “Generate random key”, spuntate “Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)” e cliccate su Save.
3. Attendete circa due minuti perché il dispositivo invii i primi dati, poi aggiungete la nuova chiave su https://pylon-monitor.com/account (“Link this device”).
Non serve aprire alcuna porta sul router: è il dispositivo che invia i dati al Cloud da solo.
G
Cliente G.🇮🇹 ItaliaPregunta
Español · traducción
Seguí exactamente el procedimiento que me indicó, pero no transmite. Adjunto capturas del registro de eventos y de la configuración.
🇬🇧 Inglés · Traducción al inglés por nuestro equipo
I followed the procedure you suggested exactly, but it isn’t transmitting. I’ve attached screenshots of the event log and of the configuration.
PM
Equipo Pylon-MonitorRespuesta oficial
Español · traducción
Gracias por las capturas, muestran exactamente lo que falla, y no es su clave, ni sus ajustes, ni su router.
Su registro de eventos no tiene la línea «Clock synchronised (NTP)»: desde su restablecimiento completo, el dispositivo ya no puede obtener la hora de Internet. El envío a la nube está cifrado y necesita la hora correcta para funcionar, así que el dispositivo espera y nunca envía.
La causa habitual es una dirección IP fija sin un servidor DNS que funcione. Abra la página «Network» del dispositivo: si hay una dirección IP fija rellenada, vacíe todos los campos de IP fija para usar el direccionamiento automático (DHCP), o rellene el campo DNS con la dirección de su router. Haga clic en Save, desenchufe el dispositivo 10 segundos y vuelva a enchufarlo.
En menos de un minuto, el registro de eventos debería mostrar «Clock synchronised (NTP)» y, unos minutos después, «Public JSON URL push: success», y su página de la nube volverá a funcionar.
🇬🇧 Inglés
Thank you for the screenshots, they show exactly what is wrong, and it isn’t your key, your settings or your router.
Your event log has no line “Clock synchronised (NTP)”: since your full reset, the device can no longer get the time from the internet. Sending to the Cloud is encrypted, and it needs the correct time to work, so the device waits and never sends.
The usual cause is a fixed IP address without a working DNS server. Please open the device’s “Network” page: if a fixed IP address is filled in, either empty all the fixed IP fields to use automatic addressing (DHCP), or fill in the DNS field with your router’s address. Click Save, then unplug the device for 10 seconds and plug it back in.
Within a minute, the event log should show “Clock synchronised (NTP)”, then “Public JSON URL push: success” a couple of minutes later, and your Cloud page will start working again.
Original · Italiano
Grazie per le schermate: mostrano esattamente il problema, e non dipende né dalla chiave, né dalle impostazioni, né dal router.
Nel registro eventi manca la riga “Clock synchronised (NTP)”: dopo il reset totale, il dispositivo non riesce più a ottenere l’ora da internet. L’invio al Cloud è cifrato e ha bisogno dell’ora corretta per funzionare, quindi il dispositivo resta in attesa e non invia nulla.
La causa più frequente è un indirizzo IP fisso senza un server DNS funzionante. Aprite la pagina “Rete” del dispositivo: se è inserito un indirizzo IP fisso, svuotate tutti i campi dell’IP fisso per tornare all’indirizzo automatico (DHCP), oppure compilate il campo DNS con l’indirizzo del router. Cliccate su Salva, poi scollegate il dispositivo per 10 secondi e ricollegatelo.
Entro un minuto il registro eventi dovrebbe mostrare “Clock synchronised (NTP)”, poi un paio di minuti dopo “Public JSON URL push: success”, e la pagina Cloud tornerà a funzionare.
G
Cliente G.🇮🇹 ItaliaPregunta
Español · traducción
Gracias a su indicación, identifiqué el error, que no procede del Pylon-Monitor. El error fue mío: al configurar la IP fija, introduje la dirección privada del router en el campo DNS pero omití tres dígitos. Muchas gracias por su ayuda.
🇬🇧 Inglés · Traducción al inglés por nuestro equipo
Thanks to your report, I identified the error, which does not stem from the Pylon-Monitor. The mistake was mine: when configuring the static IP, I entered the router’s private address into the DNS field but omitted three digits. Thank you very much for your assistance.
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