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J’ai saisi ma clé sur le site mais le Cloud ne reçoit jamais de données (« not found »)
Ho inserito la chiave sul vostro sito ma il cloud non riceve mai i dati (“not found”)
Posée le ·Mise à jour ·2 réponses
En bref
Après une réinitialisation complète, l’appareil a une nouvelle clé et le lien Cloud est désactivé : générez une clé, cochez « Enable a real public URL », enregistrez, attendez deux minutes, puis associez la clé sur /account. Si rien n’est encore envoyé, cherchez « Clock synchronised (NTP) » dans le journal d’événements : le lien Cloud est chiffré et a besoin de l’heure. Une adresse IP fixe avec un serveur DNS absent ou erroné en est la cause habituelle. Videz-la (DHCP) ou saisissez un DNS valide, enregistrez et redémarrez.
G
Client G.🇮🇹 ItalieQuestion
Français · traduction
Bonjour, depuis que j’ai reçu le moniteur, je le lis en local sans problème. J’ai activé l’URL, mais après avoir saisi la clé sur votre site, le cloud n’a jamais reçu de données. À l’adresse URL avec la clé, j’obtiens ce message : {"error":"not found – cet appareil n’est pas activé ou n’a pas encore envoyé son URL publique"}. J’ai essayé une réinitialisation complète du moniteur mais rien n’a changé. Sur la box (Fritz!Box), j’ai laissé le réglage « ouvrir les ports automatiquement ». Comment résoudre le problème ?
🇬🇧 Anglais · Traduction anglaise par notre équipe
Hello, since I received the monitor I read it locally without problems. I enabled the URL, but after entering the key on your site the cloud never received any data. At the URL with the key I get this message: {"error":"not found – this device is not enabled or has not yet sent its public URL"}. I tried a full reset of the monitor but nothing changed. On the modem (Fritz!Box) I left the “open ports automatically” setting. How can I fix this?
Original · Italiano
Buongiorno, da quando ho ricevuto il monitor lo leggo senza problemi in locale. Ho attivato l’URL, ma immettendo la chiave sul vostro sito il cloud non ha mai ricevuto i dati. All’indirizzo URL con la chiave mi restituisce questo messaggio: {"error":"not found – questo dispositivo non è abilitato o non ha ancora inviato il proprio URL pubblico"}. Ho provato a fare un reset totale del monitor ma la situazione non è cambiata. Sul modem (Fritz!Box) ho lasciato l’impostazione “apri porte automatiche”. Come posso risolvere il problema?
PM
Équipe Pylon-MonitorRéponse officielle
Français · traduction
Merci pour votre message. Votre appareil envoyait des données au Cloud jusqu’au 30 septembre. La réinitialisation complète que vous avez faite a créé une nouvelle clé d’accès et désactivé le lien Cloud, c’est pourquoi le site répond maintenant « not found ». Pour le reconnecter :
1. Ouvrez le tableau de bord de l’appareil sur votre réseau domestique → Settings → « Public JSON access ».
2. Cliquez sur « Generate random key », cochez « Enable a real public URL (via pylon-monitor.com) », puis cliquez sur Save.
3. Attendez environ deux minutes que l’appareil envoie ses premières données, puis ajoutez la nouvelle clé sur https://pylon-monitor.com/account (« Link this device »).
Vous n’avez besoin d’ouvrir aucun port sur votre routeur : l’appareil envoie lui-même ses données au Cloud.
🇬🇧 Anglais
Thank you for your message. Your device was sending data to the Cloud until 30 September. The full reset you did created a new access key and switched the Cloud link off, which is why the site now says “not found”. To reconnect it:
1. Open the device’s dashboard on your home network → Settings → “Public JSON access”.
2. Click “Generate random key”, tick “Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)”, then click Save.
3. Wait about two minutes so the device sends its first data, then add the new key at https://pylon-monitor.com/account (“Link this device”).
You don’t need to open any port on your router for this: the device sends its data out to the Cloud by itself.
Original · Italiano
Grazie per il messaggio. Il vostro dispositivo inviava dati al Cloud fino al 30 settembre. Il reset totale ha creato una nuova chiave di accesso e ha disattivato il collegamento al Cloud, ed è per questo che il sito ora risponde “not found”. Per ricollegarlo:
1. Aprite la dashboard del dispositivo dalla rete di casa → Settings → “Public JSON access”.
2. Cliccate su “Generate random key”, spuntate “Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)” e cliccate su Save.
3. Attendete circa due minuti perché il dispositivo invii i primi dati, poi aggiungete la nuova chiave su https://pylon-monitor.com/account (“Link this device”).
Non serve aprire alcuna porta sul router: è il dispositivo che invia i dati al Cloud da solo.
G
Client G.🇮🇹 ItalieQuestion
Français · traduction
J’ai suivi exactement la procédure que vous m’avez indiquée, mais rien ne se transmet. Je joins des captures du journal d’événements et de la configuration.
🇬🇧 Anglais · Traduction anglaise par notre équipe
I followed the procedure you suggested exactly, but it isn’t transmitting. I’ve attached screenshots of the event log and of the configuration.
PM
Équipe Pylon-MonitorRéponse officielle
Français · traduction
Merci pour les captures, elles montrent exactement le problème, et il ne vient ni de votre clé, ni de vos réglages, ni de votre routeur.
Votre journal d’événements n’a pas la ligne « Clock synchronised (NTP) » : depuis votre réinitialisation complète, l’appareil n’arrive plus à obtenir l’heure sur Internet. L’envoi vers le Cloud est chiffré et a besoin de l’heure exacte pour fonctionner, donc l’appareil attend et n’envoie rien.
La cause habituelle est une adresse IP fixe sans serveur DNS fonctionnel. Ouvrez la page « Network » de l’appareil : si une adresse IP fixe est renseignée, videz tous les champs d’IP fixe pour utiliser l’adressage automatique (DHCP), ou renseignez le champ DNS avec l’adresse de votre routeur. Cliquez sur Save, puis débranchez l’appareil 10 secondes et rebranchez-le.
En moins d’une minute, le journal d’événements doit afficher « Clock synchronised (NTP) », puis « Public JSON URL push: success » quelques minutes plus tard, et votre page Cloud refonctionnera.
🇬🇧 Anglais
Thank you for the screenshots, they show exactly what is wrong, and it isn’t your key, your settings or your router.
Your event log has no line “Clock synchronised (NTP)”: since your full reset, the device can no longer get the time from the internet. Sending to the Cloud is encrypted, and it needs the correct time to work, so the device waits and never sends.
The usual cause is a fixed IP address without a working DNS server. Please open the device’s “Network” page: if a fixed IP address is filled in, either empty all the fixed IP fields to use automatic addressing (DHCP), or fill in the DNS field with your router’s address. Click Save, then unplug the device for 10 seconds and plug it back in.
Within a minute, the event log should show “Clock synchronised (NTP)”, then “Public JSON URL push: success” a couple of minutes later, and your Cloud page will start working again.
Original · Italiano
Grazie per le schermate: mostrano esattamente il problema, e non dipende né dalla chiave, né dalle impostazioni, né dal router.
Nel registro eventi manca la riga “Clock synchronised (NTP)”: dopo il reset totale, il dispositivo non riesce più a ottenere l’ora da internet. L’invio al Cloud è cifrato e ha bisogno dell’ora corretta per funzionare, quindi il dispositivo resta in attesa e non invia nulla.
La causa più frequente è un indirizzo IP fisso senza un server DNS funzionante. Aprite la pagina “Rete” del dispositivo: se è inserito un indirizzo IP fisso, svuotate tutti i campi dell’IP fisso per tornare all’indirizzo automatico (DHCP), oppure compilate il campo DNS con l’indirizzo del router. Cliccate su Salva, poi scollegate il dispositivo per 10 secondi e ricollegatelo.
Entro un minuto il registro eventi dovrebbe mostrare “Clock synchronised (NTP)”, poi un paio di minuti dopo “Public JSON URL push: success”, e la pagina Cloud tornerà a funzionare.
G
Client G.🇮🇹 ItalieQuestion
Français · traduction
Grâce à votre retour, j’ai identifié l’erreur, qui ne vient pas du Pylon-Monitor. L’erreur était de mon côté : en configurant l’IP fixe, j’ai saisi l’adresse privée du routeur dans le champ DNS en oubliant trois chiffres. Merci beaucoup pour votre aide.
🇬🇧 Anglais · Traduction anglaise par notre équipe
Thanks to your report, I identified the error, which does not stem from the Pylon-Monitor. The mistake was mine: when configuring the static IP, I entered the router’s private address into the DNS field but omitted three digits. Thank you very much for your assistance.
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