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Ich habe meinen Schlüssel auf der Website eingegeben, aber die Cloud erhält nie Daten („not found“)
Ho inserito la chiave sul vostro sito ma il cloud non riceve mai i dati (“not found”)
Gefragt am ·Aktualisiert ·2 Antworten
Kurz gesagt
Nach einem vollständigen Reset hat das Gerät einen neuen Schlüssel, und die Cloud-Verbindung ist aus: Schlüssel erzeugen, „Enable a real public URL“ ankreuzen, speichern, zwei Minuten warten, dann den Schlüssel auf /account verknüpfen. Wird weiterhin nichts gesendet, suchen Sie im Ereignisprotokoll nach „Clock synchronised (NTP)“: Die Cloud-Verbindung ist verschlüsselt und braucht die Uhrzeit. Eine feste IP-Adresse mit fehlendem oder falschem DNS-Server ist die übliche Ursache. Leeren Sie sie (DHCP) oder tragen Sie einen gültigen DNS ein, speichern und neu starten.
G
Kunde G.🇮🇹 ItalienFrage
Deutsch · Übersetzung
Guten Tag, seit ich den Monitor erhalten habe, lese ich ihn problemlos lokal ab. Ich habe die URL aktiviert, aber nachdem ich den Schlüssel auf Ihrer Seite eingegeben habe, hat die Cloud nie Daten erhalten. Unter der URL mit dem Schlüssel erhalte ich diese Meldung: {"error":"not found – dieses Gerät ist nicht aktiviert oder hat seine öffentliche URL noch nicht gesendet"}. Ich habe einen vollständigen Reset des Monitors versucht, aber nichts hat sich geändert. Am Modem (Fritz!Box) habe ich die Einstellung „Ports automatisch öffnen“ belassen. Wie kann ich das Problem lösen?
🇬🇧 Englisch · Englische Übersetzung durch unser Team
Hello, since I received the monitor I read it locally without problems. I enabled the URL, but after entering the key on your site the cloud never received any data. At the URL with the key I get this message: {"error":"not found – this device is not enabled or has not yet sent its public URL"}. I tried a full reset of the monitor but nothing changed. On the modem (Fritz!Box) I left the “open ports automatically” setting. How can I fix this?
Original · Italiano
Buongiorno, da quando ho ricevuto il monitor lo leggo senza problemi in locale. Ho attivato l’URL, ma immettendo la chiave sul vostro sito il cloud non ha mai ricevuto i dati. All’indirizzo URL con la chiave mi restituisce questo messaggio: {"error":"not found – questo dispositivo non è abilitato o non ha ancora inviato il proprio URL pubblico"}. Ho provato a fare un reset totale del monitor ma la situazione non è cambiata. Sul modem (Fritz!Box) ho lasciato l’impostazione “apri porte automatiche”. Come posso risolvere il problema?
PM
Pylon-Monitor-TeamOffizielle Antwort
Deutsch · Übersetzung
Danke für Ihre Nachricht. Ihr Gerät hat bis zum 30. September Daten an die Cloud gesendet. Der von Ihnen durchgeführte vollständige Reset hat einen neuen Zugangsschlüssel erzeugt und die Cloud-Verbindung abgeschaltet, weshalb die Seite jetzt „not found“ meldet. So verbinden Sie es wieder:
1. Öffnen Sie das Dashboard des Geräts in Ihrem Heimnetz → Settings → „Public JSON access“.
2. Klicken Sie auf „Generate random key“, setzen Sie das Häkchen bei „Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)“ und klicken Sie auf Save.
3. Warten Sie etwa zwei Minuten, bis das Gerät die ersten Daten sendet, und fügen Sie den neuen Schlüssel dann unter https://pylon-monitor.com/account hinzu („Link this device“).
Sie müssen dafür keinen Port an Ihrem Router öffnen: Das Gerät sendet seine Daten selbstständig an die Cloud.
🇬🇧 Englisch
Thank you for your message. Your device was sending data to the Cloud until 30 September. The full reset you did created a new access key and switched the Cloud link off, which is why the site now says “not found”. To reconnect it:
1. Open the device’s dashboard on your home network → Settings → “Public JSON access”.
2. Click “Generate random key”, tick “Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)”, then click Save.
3. Wait about two minutes so the device sends its first data, then add the new key at https://pylon-monitor.com/account (“Link this device”).
You don’t need to open any port on your router for this: the device sends its data out to the Cloud by itself.
Original · Italiano
Grazie per il messaggio. Il vostro dispositivo inviava dati al Cloud fino al 30 settembre. Il reset totale ha creato una nuova chiave di accesso e ha disattivato il collegamento al Cloud, ed è per questo che il sito ora risponde “not found”. Per ricollegarlo:
1. Aprite la dashboard del dispositivo dalla rete di casa → Settings → “Public JSON access”.
2. Cliccate su “Generate random key”, spuntate “Enable a real public URL (via pylon-monitor.com)” e cliccate su Save.
3. Attendete circa due minuti perché il dispositivo invii i primi dati, poi aggiungete la nuova chiave su https://pylon-monitor.com/account (“Link this device”).
Non serve aprire alcuna porta sul router: è il dispositivo che invia i dati al Cloud da solo.
G
Kunde G.🇮🇹 ItalienFrage
Deutsch · Übersetzung
Ich bin genau dem von Ihnen vorgeschlagenen Verfahren gefolgt, aber es sendet nichts. Ich habe Screenshots des Ereignisprotokolls und der Konfiguration angehängt.
🇬🇧 Englisch · Englische Übersetzung durch unser Team
I followed the procedure you suggested exactly, but it isn’t transmitting. I’ve attached screenshots of the event log and of the configuration.
PM
Pylon-Monitor-TeamOffizielle Antwort
Deutsch · Übersetzung
Danke für die Screenshots, sie zeigen genau, was nicht stimmt, und es liegt weder an Ihrem Schlüssel noch an Ihren Einstellungen noch an Ihrem Router.
In Ihrem Ereignisprotokoll fehlt die Zeile „Clock synchronised (NTP)“: Seit Ihrem vollständigen Reset kann das Gerät die Uhrzeit nicht mehr aus dem Internet beziehen. Das Senden an die Cloud ist verschlüsselt und braucht die korrekte Uhrzeit, daher wartet das Gerät und sendet nie.
Die übliche Ursache ist eine feste IP-Adresse ohne funktionierenden DNS-Server. Öffnen Sie die Seite „Network“ des Geräts: Ist eine feste IP-Adresse eingetragen, leeren Sie entweder alle Felder der festen IP, um die automatische Adressierung (DHCP) zu nutzen, oder tragen Sie im DNS-Feld die Adresse Ihres Routers ein. Klicken Sie auf Save, ziehen Sie das Gerät dann 10 Sekunden vom Strom und stecken Sie es wieder an.
Innerhalb einer Minute sollte das Ereignisprotokoll „Clock synchronised (NTP)“ zeigen, ein paar Minuten später „Public JSON URL push: success“, und Ihre Cloud-Seite funktioniert wieder.
🇬🇧 Englisch
Thank you for the screenshots, they show exactly what is wrong, and it isn’t your key, your settings or your router.
Your event log has no line “Clock synchronised (NTP)”: since your full reset, the device can no longer get the time from the internet. Sending to the Cloud is encrypted, and it needs the correct time to work, so the device waits and never sends.
The usual cause is a fixed IP address without a working DNS server. Please open the device’s “Network” page: if a fixed IP address is filled in, either empty all the fixed IP fields to use automatic addressing (DHCP), or fill in the DNS field with your router’s address. Click Save, then unplug the device for 10 seconds and plug it back in.
Within a minute, the event log should show “Clock synchronised (NTP)”, then “Public JSON URL push: success” a couple of minutes later, and your Cloud page will start working again.
Original · Italiano
Grazie per le schermate: mostrano esattamente il problema, e non dipende né dalla chiave, né dalle impostazioni, né dal router.
Nel registro eventi manca la riga “Clock synchronised (NTP)”: dopo il reset totale, il dispositivo non riesce più a ottenere l’ora da internet. L’invio al Cloud è cifrato e ha bisogno dell’ora corretta per funzionare, quindi il dispositivo resta in attesa e non invia nulla.
La causa più frequente è un indirizzo IP fisso senza un server DNS funzionante. Aprite la pagina “Rete” del dispositivo: se è inserito un indirizzo IP fisso, svuotate tutti i campi dell’IP fisso per tornare all’indirizzo automatico (DHCP), oppure compilate il campo DNS con l’indirizzo del router. Cliccate su Salva, poi scollegate il dispositivo per 10 secondi e ricollegatelo.
Entro un minuto il registro eventi dovrebbe mostrare “Clock synchronised (NTP)”, poi un paio di minuti dopo “Public JSON URL push: success”, e la pagina Cloud tornerà a funzionare.
G
Kunde G.🇮🇹 ItalienFrage
Deutsch · Übersetzung
Dank Ihres Hinweises habe ich den Fehler gefunden, der nicht vom Pylon-Monitor stammt. Der Fehler lag bei mir: Bei der Konfiguration der festen IP habe ich die private Adresse des Routers in das DNS-Feld eingetragen, dabei aber drei Ziffern weggelassen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
🇬🇧 Englisch · Englische Übersetzung durch unser Team
Thanks to your report, I identified the error, which does not stem from the Pylon-Monitor. The mistake was mine: when configuring the static IP, I entered the router’s private address into the DNS field but omitted three digits. Thank you very much for your assistance.
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